文档介绍：一般商城店是不能修改中差评的。只能在售前,售中,售后把好关,尽量让顾客点亮服务满星星,写好评价语、以下可以做参考和 C店化解非好评一首先一点,我要说的是碰到新手买家给出非好评的情况(往往给出的是中评)。这也是我碰到的给出非好评最多的一种情况。针对新手买家,因为他(她)接触淘宝不久,不懂淘宝规则。有的就如:如何拍下?如何填写拍下时的内容?如何付款都要向卖家咨询的买家,您是一定要耐心和他(她)讲解的。他(她)们给出非好评,很多时候并不是说对您的服务或者商品很不满意,相反他(她)们会认为您的服务还可以,商品也一般可以过得去,不是太好也不坏。所以评价往往以中评居多。因为他(她)们并不知道中评实际上已经影响了您的好评率!这种情况出现的比例居多也是最容易解决的。只要您耐心得跟他(她)说明情况,他(她)们都是会很乐意帮忙修改的。二在买家前来咨询购买之时,您就可以有意识得留意下,买家得信誉级别,是否是新手, 以及他(她) 的购买记录中, 是否有给别的买家非好评, 看下他(她) 的非好评留言中写着是为什么而给出的, 是卖家商品不好呢?还是服务不好, 或者是不够细心等等! 做到心中有数。三选择联系方式①我会第一时间在旺旺上联系买家, 看下对方在不在线, 不在线的情况, 我会留言, 写上:“亲您好刚看到您对小店做出了满意度评价, 在此首先我们要感谢您光临小店,并及时付款和评价。另外,请问您是因为什么原因而对小店不是很满意呢?上线看到我们的留言,请记得一定联系我们,我们会相应的给您做出合理的答复并解决。后面记得要附上自己的联系电话和 QQ (因为拥有 QQ 的人真的很多,呵呵) ②碰到不在线, 而您肯定又是急着去解决这个问题了, 此时, 您可以先给对方发条短信,大致说明下情况。能解决当然最好,如果不行,也可以探探对方的态度,为下一步打电话做好准备。③其实,我觉得最有效,也是最直接的方法就是打电话了,因为在发短信或者在旺旺上打字沟通没有那种亲切感, 有的问题也说不清楚。但打电话也要选好时机, 注意言语。不要选在人家上班,吃饭,或者晚上很晚了去打。个人觉得在中午估计饭点结束或下午时间最佳。打电话之前一定要先想好要说什么话切记言简意赅,另外打一次不成,切忌频繁的打电话骚扰。这样人家当然就不乐意了。④细心观察: 有时有的买家并没有留下联系方式, 或者手机, 坐机联系不上, 此时, 您可以看下拍下之后的买家的资料。很多时候可以看到买家的邮箱,此时,您就可以用邮箱联系了。聪明的您估计也会发现很多买家的邮箱都是用 QQ 邮箱,此时可以加买家 QQ 号, 很多买家 QQ 是会在线的哦, 此时在 QQ 上和买家联系即可。也能比较直观的说明情况!四速度: 联系上买家并协商好修改后, 您一定要第一时