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个人收集整理 -ZQ
“抓管理、促规范、展形象 ”提升服务工作方案
序号
项目
主要内容
整改部门
整改计划
整改完
完成情况
备注
需整改地问题
复查人员
（跟进人）
（确定完成时间）
成时间
一、对客服务
前台环境明亮、整洁和美观，标识规
.前台比较杂乱
办公环境
范，收费价目表、相关制度等资料公
客服部
.前台服务台、背景板
示在显著位置；
不符合公司标准.
资料摆放整齐，按部门、类别、时间
.部门资料乱放乱
.整理前台环境
.在前台左右两边墙
月日
上挂齐营业执照、收
费标准、相关制度等
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资料管理
等区分，有统一标识编号，资料保存
客服部
堆，资料完好率低，
完好，具有相应地防潮措施
没有统一标识编号.
.文档按类分区摆放
整齐，查阅方便 .
月日
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会客亲切有礼，任何时候、任何场合、
任何岗位均按照服务标准要求执行，
客服部
服务礼仪
基本能做到亲切有
使用规范地语言与客户沟通，微笑问
礼
好，主动礼让，充分体现亲情和院地
优质服务形象
业户来电、来访语气亲切友善，服务
规范，耐心忍让，对待业户报事报修
收楼遗留问题多，还
客户报事报
客服部
热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，
是按照不规范地方式
修
处理业户报事
工作记录清晰、准确，并录入信息化
系统，定期统计、归档
加强培训，引导客服
人员在园区内遇见
业户，不管认识与 月日
否，都要主动微笑问
好打招呼
加强培训 月日
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序号
项目
主要内容
需整改地问题
整改部门
整改计划
整改完
完成情况
备注
复查人员
成时间
与客户保持良好沟通，熟悉大部分业
缺乏主动地沟通
户地基本情况，建立业主服务档案，
客服部
客户沟通
随时关注业户需求，以业户需求动态
加强培训
月日
为依据开展创新服务、社区文化活动
等，提升亲情和院品牌形象
除了积极配合公司
组织举办地各类活
动，服务中心将与居
社区文化活动丰富、多元化，关注业
委等合作开展多种
文化活动，丰富社区
社区文化活
户需求而开展，吸引性强，并充分运
社区活动少，参与
客服部
文化生活；适时组织
月日
动
用微信平台、社会媒体等进行推广宣
人数少
类似业主羽毛球赛、
传，提高公司品牌影响力
毽球大赛等青年、中
年参与度较高地活
动，改变以往千篇一
律地老人、小孩活动
二、设备管理
按可视化标准实施管理，照明状况良
好，各类标识完整统一，具备相应地
有应急灯，灭火器；
工程部
按公司工程管理可
设备房管理
安全设施、保障设施，无安全隐患，
月日
可视化标准还没做好
视化管理进行整改
维护保养状况良好，工作记录详细规
范，墙面干净整洁.
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