文档介绍：.. -
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物业效劳品质提升方案
平安方面
重点加强平安团队部管理，提升客户直观感受
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷效劳；
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3、每周末下午客户集中时段，进展平安军事训练，提高客户对平安的直观感受；
4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
5、定期上门统计出租户信息，消除平安隐患；
6、定期开展平安日等活动，通过平安宣传展板或DV播放进展宣传引导；
7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；
8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
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9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的效劳意识。
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
1、制定公共设施保养方案，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查方案，夜间保安员、公共设施维护人员和平安主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限完成；
3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进展评比，较好的进展鼓励，形成辖区间的良性竞争气氛；
5、对小区实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
环境卫生
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
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1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核方法等；
2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；