文档介绍：门店巡店（运营管理）检查表
检查内容（如发现有不符现象、违规现象此项
0分处理，请在情况说明栏中
营运部
项目
评分
说明检查情况）。
1、门店前坪是否空敞无堵塞，外促摆台是否在同一直线，物料是否整齐，美观，人员着装是否统一，行为是否符合规范。
2、门店店招、夜间售药灯箱、店前外坪、临街玻璃橱窗、玻璃门卫生是否干净( 要求眼见无印痕，手摸无灰尘。 ) 。
3、店内地面及墙角是否干净，无其他印记。
4、天花板是否干净，无蜘蛛网，无石膏掉落，发霉的现象。
5、店内温度是否适中（是否控制在 25-28度内），灯光是否明亮通透。
6、店内外的播音是否舒适、清晰、音量适中，是否有健康知识、会员权益、促销信息轮播。
7、煎药房是否干净、整洁，物料是否摆放整齐，煎药房设备是否正常运转。
8、门店卫生工具是否定置管理，摆放整齐，垃圾箱内垃圾是否外溢。
9、门店是否张贴卫生责任人分区图并有责任区点检表。
10、收银台（包括收银机）卫生是否整洁，物料是否分类整理。
11、主通道是否干净，无杂物堆放（包括中药区、玻璃柜台内），（要求无无关物品，有关物品必须定位管理）。
12、货架是否干净、整齐，无员工私人物品、商品广告宣传单页及其他杂
物，货架底部是否储存清扫工具等无关物品。
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14、商品是否干净、无灰尘，商品是否及时归位（包括银台、展台、花车、顾客随手放置的购物篮内商品）。
15、购物篮是否摆放整齐，篮内是否干净，是否有将购物篮挪为它用的现象
（如充当垃圾篓 . 盛放杂物等）。
16、中药调剂完毕后 10分钟内是否及时将物品归位整理，将卫生打扫干净。
18、店长办公室卫生是否整洁，资料是否按规定分类整齐摆放，物品是否定
置管理。
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17、更衣室内是否干净整洁，物品定位管理，无其他杂物乱堆乱放现象。
18、顾客休息区域内是否保持干净、整洁的状态。
基础管理
20分）

19、管理者、员工仪容仪表是否符合规范（①着装讲究：端庄大方、干净整洁。工装：工装是最专业的服饰，裤脚、衣袖避免卷起，上装纽扣要扣好；保持整洁、干净，工装及时更换，避免袖口和领口污垢；佩戴工牌，男员工工牌下沿平齐左胸口袋上沿，女员工工牌上沿平齐左胸工装缝合线，工牌应避免破损和污垢。要求穿黑色皮鞋或者布鞋，不露趾不露跟，素雅，深色袜子。除了戒指外，男员工不要佩戴任何暴露在外的首饰，女员工亦不宜佩戴别的饰物。②仪容讲究：整洁清爽、亲切利索。头发：男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发须保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。女员工发不过肩，长发要盘起，不染刺眼有色头发，发型要美观、大方，但不要夸张。面部：干净清爽，无赃物，亲切又不显呆板。手：指甲清洁，定期修剪，不涂艳丽的甲油。（ 1人不到位，分值为 0）。
20、员工站姿是否正确（未接待顾客时：挺胸、收腹，两眼平视前方，双手自然下垂，女员工右手握住左手叠放于腹前，男员工左手握住右手叠放于腹
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前，身体不得东倒西歪，不驼背、插兜、靠货架、靠柜台等，双手不得叉腰或环抱于胸前）（发现一处，分值为 0）。
21、员工是否有做与工作无关的事情（扎堆聊天、在卖场内接打私人电话、
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吃东西）而怠慢顾客，是否有恶意推销情况（ 1人不到位，分值为 0）。
22、赠品发放是否有记录，并建立台账，实际抽查赠品管理是否做到账实相符，是否有赠品到近效期未处理。
23、退货流程是否规范，是否有相应责任人签字。
24、开具发票是否按要求填写姓名、日期、系统流水号，并真实填写所开金额（现场核对系统流水号金额和实际开具金额，不得多开、虚开）。
27、贵重商品、中药参茸贵细是否建立交接卡，课长 / 店助 / 店长是否进行定期抽查并有记录。（要求每天有不少于 20个商品的抽查记录，否则分值为 0）
。
28、无包装商品的说明书是否保留完好，捆绑到位（ 2个（含）以上商品说明书散、乱分值为 0）。
29、使用后的打粉机、煎药机、切片机是否清洁，是否做好维护和记录、有无严重损坏的现象。
30、员工是否熟悉医保卡相关使用知识。
31、门店是否有交接记录（包括店长及管理人员、员工），交接事务是否落实到位（一项无记录或未落实，分值为 0）。
32、门店是否有考勤记录，现