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第 13 章市场问卷调查管理
问卷调查是管理咨询中一个获取信息的常用方法，它从短小的表格到详细的说明可以有不同
规格和多种样式，主要用来收集有关参与者态度的主观性数据。市场调查，就是运用科学的方法
系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为
企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。
本章将结合 Excel 中的中的控件与宏功能等知识介绍如何在 Excel 中编制市场问卷调查单，
如何统计与分析调查结果。
最终文件：实例文件\第 13 章\最终文件\市场问卷调查管理 .xlsx
设计市场调查问卷
在设计市场调查问卷之前，需要了解市场调查的方法。市场调查的方法分为观察法和问卷法
两大种。观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货
会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地
进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中
的了解问题。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、
态度、看法等。问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷
发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。
而问卷调查则需要调查问卷单，一份比较完善的调查问卷，通常由四部分构成：
、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入
等。
，它是问卷的最重要的组成部分。
，被调查者注意事项，交表时间等。
，以便分类归档，汇总统计。
调查问卷的题型包括三种，分别为问答题、单项选择题、多项选择题。
本节将以制作化妆品市场调查问卷为例，介绍 Excel 2010 中控件的绘制、属性设置等知识。
设计问卷内容
市场调查问卷包括问题和答案两部分，在 Excel 中问答一般处于单元格中，而答案则是以选
项按钮、复选框、框架等控件组合而成的。因此，需要新建一个工作簿，在工作表中输入市场调
查问卷问题，具体操作如下。
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输入调查问卷问题。