文档介绍：招商银行信用卡
差异化的创新营销
策划/执行：招商银行信用卡中心
信泽传媒 广告人杂志社
0 2 4广告人
4-201 (i C'hirua AcaJemic Journal Electronic Pcbli^hing Hwa All rights rcsetvcd, liftp: ;Av\vwxnki.
招商银行信用卡发展历程
2 0 0年 12月 3日
2 0 0年 4月8日零时
招商银行信用卡中心推出首张国际标准双币种信用卡。
招商银行信用卡中心客服部被“中国信息化推进联盟 CR砖业委
员会”授予 “ 2 0 0年中国最佳呼叫中心” ，并蝉联0 5、0 6、07、08、
0拜度中国最佳呼叫中心，连续六次获得这一殊荣。
招商银行信用卡宣布发卡率先突破 5 0万。
招商银行正式宣布推出“失卡万全保障”功能，提出以五大标准：
国际化、安全性、五星级服务、多元消费回馈和智慧理财， 打造“五
星级信用卡”。
在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的 “200年度呼
叫中心展会 （ACC*”）上，招商银行信用卡客户服务中心荣获 “ 2 0 0 7
2 0 0年9月11日
年全球最佳呼叫中心”殊荣，代表中国企业的呼叫中心首次获得这
一全球大奖。
2 0 0年12月底
招商银行发卡突破3000万， 2009年消费金额累计已突破3008亿元
发卡七年来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续六年上榜胡润百
富榜，成为中国千万富豪 “最青睐的银行信用卡” 、并获“最佳用户
体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项。凭借卓越的信用卡 拓展和经营战略，入选“哈佛大学商学院 MB A教学案例”。
编者按
信用卡不像卖饮料或者糖果一样，推销出去就一定会带来收益。推动消费者开卡显然很重要，但如 何刺激其使用信用卡，才是真正为银行带来价值的关键所在。所以从某种程度上说，信用卡的营销属性 要强于其产品属性。在信用卡营销中，产品、服务和