文档介绍:项目:南瑞运维
文档编号:/05/04 ver1
部门:产品本部
编写:任昊
文档名称:
系统运维项目管理
内容:
运维技术服务阐明
太极计算机公司于1992年通过国防科工委“军工质保体系认证”,此后又认真、积极准备ISO质量体系认证,并于1998年8月顺利通过ISO-9001质量体系认证。认证范畴涉及“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将按照ISO-9001质量体系认证规定,认真组织和实行好本项目。
为保障项目顺利实行和责任明确,太极公司依照顾客需求组织项目部。
顾客方人员构成:
太极公司人员构成:
序号
姓名
职务
项目角色
设备/系统运维方案
太极公司作为IT设备/系统运维商,对相应生产环境正常运营肩负重要责任;因而,咱们定制设备/系统运营态势分析及故障解决预案,以便能迅速、精确、有效定位及解决有关设备故障,有力保障系统正常运营。
设备运营状态分级
按当前单位IT系统运营状态,咱们对有关设备硬件运营环境及构造进行评估,并定制相应运营状态级别。
系统安全系统评估
安全级别
描述
冗余环境系统设备
制具备冗余环境设备及系统,单一设备/系统故障不影响整体环境正常运营。
非冗余环境系统设备
不具备冗余环境设备及系统,故障直接影响整体环境正常运营。
运营状态分析
对于不同设备/系统,按其当时运营状态,划分如下级别,并进行有关解决流程。
运营状态分类:硬件设备环境/操作系统环境
硬件设备环境:
由纯硬件设备引起系统状态变更,进而影响整体环境运营。
操作系统环境:
硬件设备正常,由运营于硬件设备有关操作系统引起系统状态变更,进而影响整体环境运营。
级别
状态描述
分析
正常
设备/系统正常运营
C级故障
指设备/系统在运营中浮现对功能和性能影响不大,核心业务不受影响故障。
由于普通性错误引起,如硬件设备寻常报警,系统日记满;系统备份异常;空间增长等等;
B级故障
冗余环境中,单一设备/系统浮现影响系统功能和性能故障,
硬件/系统功能性故障,单一设备或系统进行需要修复;整体环境可以正常运营。如:集群环境中一台设备硬件故障。
但环境中其他设备可以接替其工作,系统整体性能下降
核心业务不受影响。
A级故障
非冗余环境中,设备功能完全丧失,不能继续工作,问题解决对业务至关重要,核心业务已经不能正常运营。
硬件/系统功能完全丧失,不能继续工作。
故障解决预案
设备/系统环境变改正常运营状态至故障状态时,太极公司技术人员将安如下故障解决流程进行操作,协助北京电力公司顾客修复有关环境,使其正常运营。
故障解决流程筹划:[如图]
流程阐明:
浮现系统运营状态变更,技术人员一方面判断从属于硬件设备故障还是操作系统故障。
硬件故障:先期分析设备所处系统构造;
如冗余环境,按有关解决流程进行故障解决
如非冗余环境,按有关解决流程进行故障解决
系统故障:先期分析所处系统构造,
如冗余环境,按有关解决流程进行故障解决
如非冗余环境,按有关解决流程进行故障解决
故障修复后,由太极公司技术人员及北京电力公司技术人员进行有关硬件设备/系统测试。
系统上线正常运营,变更运营状态级别为[正常]。
项目管理
为了保证项目可以在预定期间筹划内,顺利有序地进行,在系统实行过程中,必要有一套科学项目管理体系,才可以合理有效调配人员、时间和资金等项目资源,保证项目顺利运转。
项目管理是在项目进行全过程中所进行涉及进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列活动。对于一种项目项目管理,一方面需要明确项目管理目的和预期项目成果,分析项目管理内容(涉及对项目任务、人员、时间进度等因素分析),评估项目进行中也许发生变更和风险,并以此为根据,设立项目组织机构,制定项目进度筹划和应急方略。这样,才可以有效地管理和控制项目进度,解决项目进行过程中浮现问题。
依照太极公司近年项目实行和管理经验,以及本项目特点,太极公司制定了明确项目管理目的、项目管理方式、组织构造和实行筹划,并在项目实行过程中严格按照顾客项目管理规定,遵循ISO 9001质量管理体系原则,对项目实行过程中各个阶段进行严格管理,保证项目实行工作和项目有关文档规范性。
项目管理概要
项目管理办法
为了保证项目建设成功,太极公司拟采用如下方略和办法,涉及:
统一规划、分解实行
本系统建设中,一方面咱们从整体上对工程进行宏观把握,然后将系统按照建设成熟条件进行分解(或者依照需要,也可以采用其他分解方式),将其分解为各种子系统