文档介绍：备注：网购行为发展迅速，潜力和势头良好，在未来的一段时间内，是较好的产业。网购市场上的主体份额，影响网购的因素，影响网购决断的因素
调查介绍
访问对象分两部分，一部分是网购用户，即半年内上过网且使用过网络购物的用户；另一部分是网络购物潜在用户，即半年内上过网且使用网络查询过商品信息，但是没有借助网络实现交易的网民。
网络购物
包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）、政府和企业之间（Government to Business，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。本报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。
C2C购物
C2C购物主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的，在
中国主要有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网和百度有啊。C2C购物用户指半年内在这四家上购物的网民。

截止2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，%。网络购物在网民中的渗透率还不高，仅为26%。（网购群体庞大并且在快速发展）
2009年上半年，。，半年在C2C购物上的购物支出占网购总金额的89%。预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。（淘宝店）
最近半年网购1～2次的网民群体最大，%；其次是购物5～10次的网民，%；%。
2009年上半年，购买过服装家居饰品的用户人数稳居首位，超过半数的网购用户都在网上购买过服装家居饰品。化妆品与珠宝的网购用户规模已经超过了书籍音像制品，二者分别居于第二、三位。
网民的大部分网购行为都是在首选购物上实现的，用户在首选的购物上的支出的总金额占整体网购金额的96%。
从用户首选的购物看，C2C类购物占首选用户市场份额的85%，%，
半年新增用户占比排名前二的都是B2C购物。%，%是新用户，%的水平名列第三。

女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。另外，网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。
网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。
口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（%）。在用户浏览商品时，%%。
潜在网购用户群体庞大。%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。%的潜在网购用户最常在B2C购物上查找商品信息，%。
网民不使用网购的主要原因是不习惯使用（%）。除了这一原因，B2C浏览者主要是缺乏支付工具（18%），C2C浏览者主要是因为网购知识缺乏（%）。
、商品、售后和物流的体验是影响用户网购整体满意度的显著因素。支付体验对用户整体满意度影响不具有统计显著性。
我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。
人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮，网络购物市场也将迎来新的发展机遇。
目前，我国的网络购物市场还处于发展波动期，与发达国家相比尚不成熟。
随着互联网普与率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度加速提升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普与率的提升和网龄的增加，网络购物使用率和交易金额必然会有更大的发展空间。
对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。
目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高，提升潜力较大。同时，由于各地经济社会发展水