文档介绍：（客户管理）接待管理规定
公关接待管理制度
第一章总则
第壹条公关接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了加强对外公共
关系、提高宣传效果、树立公司良好的外部形象，规范公共接待工作，特制订本
制度。
第二条本制度规定的接待包括公司各部门运营管理活动所必需的接送、食宿、
购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
第三条本制度适用于公司各部门。
第二章公关接待原则
第四条接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴
而来、满意而归。
（壹）平等原则：壹般情况下，级别和权限相等，对等接待，特殊情况高规
格接待；
（二）对口原则：各部门对口接待为主，综合性接待时由公司行政部牵头、
关联部门予以协助；
（三）节约原则：招待来宾力求从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数
原则上不多于宾客人数。
（四）周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，
使客人感到热情、周到；
（五）保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回
答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。
第五条其他规定
（壹）不得以任何理由拒绝善意的来访者。若因人数太多而不便壹次接待的，
于条件允许的情况下，应通过分批形式接待；
（二）因工作需要安排客人用餐、住宿、用车、订票、酒水、礼品赠送的，
必须提前壹天（12 小时）之上通知行政部；
（三）因工作需要安排客人于酒店用餐时，须自备酒水，由负责接待人员填
写烟酒礼品出库单，且由该部门负责人签字，交常务副总审批签字后，方可于行
政人事部烟酒礼品库领取酒水，酒店的酒水费用由部门负责人承担。
（四）凡入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗
衣费、小酒吧费用、有限电视费等其它费用，原则上公司不予支付，负责接待人
员须事前和客人交待清楚；
（五）接待的所有费用纳入接待部门预算考核，用车费用划入行政人事部。
第三章接待级别
第六条接待级别
（壹）壹级接待：主要是指市委书记、市长；
（二）二级接待：主要是指副市长；
（三）三级接待：主要是指县委书记、县长；
（四）四级接待：主要是指副县长、处级、区级干部；
（五）五级接待：主要是指科级干部；
（六）六级接待：主要是指壹般客户、业务人员等；
第七条客人住宿标准、客人礼品标准、客人游玩景点标准及其他特殊接待标
准报董事长或常务副总裁或分管副总裁批示。
第八条公司各部门必须按照之上标准进行，财务部负责考核。
第九条接待标准
来访接待标准
来访
接待人员级别及方式用餐标准烟、酒标准
级别
由公司董事长或总裁级领导负责
壹级接待，且提前于门口迎接，全程陪 120-150 元/人
同；接待地点南京紫金地产
由公司总裁级或（部门总经理）领
二级导负责接待，且提前于门口迎接， 100-120 元/人
全程陪同；接待地点南京紫金地产
由对口部门负责人负责接待，且提
三级前于门口迎接，全程陪同；接待地 100-120 元/人
点南京紫金地产
由对口部门负责人负责接待，且提
四级前于门口迎接，全程陪同；接待地 70 元/人
点南京紫金地产
由对口部门负责人负责接待，且提
五级前于门口迎接，全程陪同；接待地 50 元/人
点南京紫金地产
六级由对口部门负责人负责接待 / /