文档介绍：内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
某物业服务礼仪规范
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
某物业服务礼仪规范
Etiquette of a property service
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　:
　　为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员
的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。
　　:
　　物业所有员工
　　:
　　经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第
一评判者)的意见。
　　各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。
　　公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。
　　4、方法与过程控制
　　管理人员礼仪形象规则
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　　服务意识
　　管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公
司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本公
司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形
象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。
　　本岗位形象总体要求:仪表端庄，态度谦和，礼节周全，
举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。
　　办公室环境形象规则
　　。办公
室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。
　　，而一切
公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。
　　、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当
适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、
随意调整陈设。
　　、文件、票据、电脑、电
话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量
保持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活
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用具陈放。