企业文化部KPI指标.doc

文档介绍：企业文化部 KPI 指标
KPI 指标
指标说明
数据来源
部门费用预算
公式 =( 实际部门费用 / 计划费用 -1)*100%,
财务部
财务
（30分）
该式值 1 个百分点扣 分，负值不扣分。
危机公关出现次
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的
公众媒体
数及处理情况
产生重大负面影响的报导次数及处理情况。
上级领导评价
（10分）
每出现 1 次扣 1 分，公关不力再扣 1 分。
客户
解决投诉率
公式 =(1- 解决的投诉数 / 投诉总数 )*100% ，
投诉记录及投
（10分）
该式值 1 个百分点扣 1 分。
诉解决记录
综合部
文书档案归档率
公式 =(1- 归档文档数 / 文档总数 )*100%，
文档记录
（5 分）
该式值 1 个百分点扣 1 分。
公司办
集团企业文化建
公式 =( 年度目标 - 实际达到的企业文化建设效果/
公司高管
设任务达成率
年度目标 ) *100% ，
（ 20）
完成年度目标得满分，每差
1%扣 1 分。
内部
新闻审稿准确率
公式 =(1- 准确发布的新闻稿件
/ 全部发布的新闻
工作记录
稿件 )*100%，
运营
（10分）
投诉记录
该式值 1 个百分点扣 1 分。
内部刊物及时率
内刊迟发
2天扣 1分；
上级领导评价
及质量
内刊每 10