文档介绍：－－必须摒弃的两种学习态度－－
六西格玛管理法导论
1、无所谓的态度－－“既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没…”
2、畏惧的态度－－“听说六西格玛要运用到很多统之间的影响，这一级别的产品质量还是难以更好地得到保证。
第二级别，质量管理水平较低
预防
早在产品设计的同时，就已考虑对生产工艺的影响，开始出现面向客户的特征，生产过程处于受控状态。开始与供应商紧密配合，从半成品层次就严格地控制产品的质量。成本大幅度降低，质量提高。
第三级别，质量管理水平一般
完美
全员参与，质量好坏与每一位员工的责任都紧密地互相联系。追求卓越，每位员工都寻求提高质量的途径，以使客户满意。完全面向外部客户，最大限度地优化流程，根据客户的需要来提供优质的产品和服务，主动地提高质量。
第四级别，质量管理水平较高
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六西格玛管理法导论
六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，。
什么是六西格玛？
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σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的
结果相对于期望值的波动程度。
什么是标准差
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啊 ！平均水深
不是说 4m吗 ？
愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。
但是。。。被送进了医院。
平均水深4M
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
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平均发生偏移
波动（散布）大
平均发生偏移
波动（散布）小
平均没有偏移
波动（散布）大
平均没有偏移
波动（散布）小
Bad!
Good!
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9
11
10
=
x
N
Mean
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果： :
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9
11
10
Sigma (标准差)
=
( - x)2
N
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六西格玛目标：统计图示
Target
USL
LSL
LSL
USL
Target
LSL
USL
目标
流程偏离目标
多余的误差
趋中的流程
减少误差
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图示六西格玛水平
事件的概论积分：
曲线下面的总面积＝100％
均值
拐点
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USL
上偏差
LSL
下偏差
：均值
分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；
分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；
1> 2> 3
：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；
3
6
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例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样