文档介绍：
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制订 VIP 客户探望安排，公司高层定期探望 VIP A 级客户，公司中层定期探望 VIP B 级、C 级客户。 VIP 客户具有获知公司政策调整、价格调整等信息的优先权。一旦有任何政策变动信 息，VIP 客户服务人员应第一时间通知所负责的 VIP 客户。
VIP 客户服务人员负责帮助 VIP 客户协调工作，代 VIP 客户全程办理较急事宜。
VIP 客户服务人员应刚好跟踪 VIP 客户的动向，一旦发觉其即将成为跳槽客户，应即 时上报。
重视 VIP 客户中的跳槽客户。通过中高层领导与其开座谈会，中高层领导对其进行拜 访等形式，挽留即将流失的客户。
对于项目金额≥500 万的 VIP 项目， 还未签订订单的，主要跟踪项目进展状况，500 万－1000 万的由报价员跟踪、1000 万－1500 万的由部长跟踪、1500 万以上的由
副总跟踪； 已签订订单的，主要跟踪产品制作进度状况，500 万－1000 万的由协调员跟踪、1000 万－ 1500 万的由部长跟踪、1500 万以上的由副总跟踪。
VIP 客户服务人员请假时，由此人员所在组主任接管其负责的 VIP 客户的服务任务。
4 政策
为每位 VIP 客户印制统一风格的高档名片，标明身份职位。
每年不定期为 VIP A 级客户及家属组织旅游。
公司针对 VIP 客户免费组织 NH、ND 型欧式葫芦等新产品的技术培训。
VIP 客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金 等以示关怀。
设定 VIP 客户价格级别，使不同级别的 VIP 客户对应不同的价格级别。
VIP 客户提货时，可允许部分款项赊欠。VIP A 级客户：允许大于 50 万元货款赊欠；VIP B 级客户：允许 30-50 万元货款赊欠；VIP C 级客户：允许 30 万元以下货款赊欠。
对于 VIP A 级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证 金、履约保证金、预付款保函。
对于 VIP A 级客户公司可依据实际状况免费派遣高层领导或工程师赐予商务及技术支 持，对于 VIP B 级、C 级客户免费派遣中层领导或助理工程师赐予商务及技术支持。
（注： 差旅费、食宿费除外。）
VIP A 级、B 级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。 VIP A 级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制 作完毕向其进行全程反馈的待遇。
5 建议
VIP 客户的管理须要团队的参加和团队管理。VIP 客户在销售部设有专人服务，公司 其他部门也应有相关人员特地负责某个 VIP 客户，建议 VIP 客户名单下发至全公司各 个部门，各部门指定相关人员负责连接办理 VIP 客户手续事项。
设置服务热线电话一部，以便业务经理反映问题、投诉、提出看法和建议等，对 VIP 客户进行不定期回访，对提出的问题尽快协调解决，对提出的建议汇总上报相关 副总，待副总给出看法后记录备案，并制定制度实施。
每年不定期为 VIP A