文档介绍：信访局舆情监测方案背景: 河北平山一副局长上班卧床接访、内蒙古访民被发怒截访者捅死、唐慧上访为女儿伸冤、村民因征地问题上访……近年来,网上此类信访问题的报道和曝光屡见不鲜,并掀起一波波舆情关注热潮, 大有越演越烈之趋势。当前, 我国进入社会发展转型期, 各种社会矛盾其中凸显,特别是经济发展下的各种征地拆迁问题成为信访舆情的发酵场。而另一方面,网络媒介的发展创新, 为公众寻求新的信访途径找到了出口, 各类信访舆情的曝光成为网络信访的一种重要方式。在此背景下,如何做好信访舆情管理成为信访局一项重要工作。信访舆情监测具体方向面对日益恶劣的信访舆情环境, 作为接访的信访局, 其舆情监测需求主要表现在及时发现网上传播的各种涉及维权、维稳、上访、曝光的负面信息, 信访相关的媒体报道, 信访政策的宣传信息, 公众对信访状况的看法和评论, 信访局工作人员个人言行报道等内容, 具体来说主要表现在以下八类: 一是企业改制、劳动及社会保障问题; 二是“三农”问题, 即农民、农村和农业问题; 三是涉法涉诉问题; 四是城镇拆迁安置问题; 五是反映干部作风和违法乱纪问题; 六是基层机构改革中的问题; 七是环境污染问题; 八是部队部分复员军人、军转干部要求解决政治待遇和经济待遇问题。信访舆情重点监测热点、难点问题相对集中, 主要涉及社保医保、安置就业、征地拆迁和政法机关执法等方面。信访舆情监测实施解决思路依托舆情监测系统构建舆情管理机制面对复杂的舆情环境和海量的信访舆情信息, 单依靠人工实施监测和整体显然不足, 这就需要信访局采用技术手段对全网信访舆情进行全面监测。以乐思舆情监测系统为例, 通过系统来全面地对信访局关心的相关信息进行立体监测, 及时预警负面、重要、重点信息, 实时跟踪突发事件舆情信息, 跟踪反馈信访政策宣传信息, 对信访舆情信息“一网打尽”, 以实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。主要环节舆情采集利用乐思舆情监测系统, 以信访局相关关键词作为信息采集参照, 监测范围覆盖论坛、媒体、微博、微信、搜索引擎、博客、 SNS 、视频、平面媒体以及信访类行业媒体等各种媒介平台的信访舆情信息, 根据信访局的需求, 实时调整相应的舆情监测配置, 实现