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其次章 仪容仪表
其次条 仪容仪表整齐、端正、规范，精神状态饱满。 第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应刚好更换。 第五条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第六条 仪容举止文雅有礼、热忱，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。
第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要耐性、容忍，以理服人，教化为主。
第八条 办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、闲聊、随便串岗、打私人电话。
第九条 留意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲;留意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。 第三章 文明用语
第十条 养成运用礼貌、文明的词语的****惯，主动向住户和来访者问好，作到落落大方，看法亲切。
第十一条 接听电话务必留意以下事项： ; “你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以关心您?〞
“喂、讲话、哪里、找谁〞等生硬失礼的词语。 第十二条 客服中心员工应驾驭以下20条文明用语，并切实在工作中运用：
!(您好!) !××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以关心您? ! ! ! ! ! ，先生/小姐 ? ? ! ××部门××先生/小姐联系。 ，好吗? !
其次篇：物业客服培训内容
物业客服培训内容
第一讲：物业管理培训概述
在我国，物业管理是一个新兴的行业，从业人员参差不齐。对物业管理人员进行培训，将对整个行业的进展起到巨大的推动作用。
一、 培训的必要性
从事不同的职业的人都需要驾驭确定的学问或技能。由于人们自身的学问水平和实力与客观要求之间存在着差距，因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责，于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲到达的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差距。通过培训，工作人员的学问、技能、看法等得到改善，最终到达提高工作绩效的目的。
物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要求极不适应。物业管理人员的素养的凹凸，不仅影响到物业管理公司的质量水平，而且关系到整个公司的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，优秀的管理人员就是公司的一面旗帜。所以，加强物业管理人员的培训，提高管理人员的思想品德素养、特性心理素养、学问结构素养、业务实力素养等，具有主动的现实意义。
二、 培训的主要内容
(一) 思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是关心大家树立服务意识、法律观念、“五勤〞思想和“五爱〞思想。
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