文档介绍：: .
3．．．监控体系的建设．监控体系的建设（（（Service Desk ）））
1）））系统监控在运行管理中的功能）系统监控在运行管理中的功能
（（（1）））运行管理架构的建设）运行管理架构的建设
a) 建立 IT 运行的预警机制：提高故障主动发现的比率
b) 建立系统的评估机制：基于数据对系统性能、容量评估
c) 建立 IT 运行质量控制机制：：：问题的预先解决： 、质量把关
(2) IT 服务管理体系的基础
a) 奠定数据基础：真实的运行数据
b) 奠定控制基础：事故发现、定位、处理的基础
c) 奠定知识基础：监控消息的“消化”，形成知识库（专业服务）
d) 奠定人员基础：监控环节不仅仅是一类人员的工作
e) 奠定流程基础：是各类流程的起点，也是监视环节
2) Service Desk 与与与 IT 服务管理中其他功能的关系
(1) 与事故处理的关系
对于事故的发现与定位，主要依靠监控体系，同时对于没有在监控体系发现与定位的事
故，必须认真评估，查找原因后不断修补监控体系，提高故障主动发现的比例；
(2) 与变更管理的关系
a) 在变更过程中必须考虑监控和检查手段；
b) 在发现监控体系漏洞后必须通过变更环节协调 CMDB 中 CI 修改；
(3) 与配置管理的关系系系
在配置管理数据库（CMDB ）建立应用系统监控信息，针对任何投产的应用系统，能够
明确其构成结构及对应监控手段，建立完整的应用架构档案（可考虑 SN 的展现）；
(4) 与系统开发的关系
a) 在应用开发阶段，逐步按照《应用系统投产文档建立规范》完善架构设计、容灾、容管理科学与工程 焦杨 2008102641
错、性能等环节，并最终产生移交文档；（（（（质量控制质量控制）））
b) 将移交文档在监控、配置管理等环节实施；
4．．． 事故管理
事故的分类，，，由值班人员，由值班人员
统一跟踪
事故来源的详细定义，，，统，统统统
计分析的基础管理科学与工程 焦杨 2008102641
提高故障主动发现的比率
5。。。变更管理。变更管理管理科学与工程 焦杨 2008102641
CMDB 是变更的基础，，，变更与监控协调一致，变更与监控协调一致
1）操作的控制