文档介绍：----
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品质效劳提升方案
物业效劳的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的效劳档次，更关系到物业效劳公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主效劳，为业主提供一个安
全、整洁----
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品质效劳提升方案
物业效劳的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的效劳档次，更关系到物业效劳公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主效劳，为业主提供一个安
全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物
业效劳品质在原有的根底上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业效劳品质的持续改良，特制订针对 1-5 号楼的品质提升措施，具体如下：一、客服中心：
1、实行站立式效劳和普通话效劳；
2、代为业主收信件和包裹，通知或送上门；
3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布效劳〔租房等〕；
4、无偿、宽带、水电费、燃气费代办代缴效劳；
5、每月组织 4 次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书
室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。
6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北
海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。
7、免费提供XX周边旅游咨询，代订景点门票和船票。
8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关心，无偿为业主在医院
上预约挂号，预约就诊。
9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业
效劳，解决业主日常生活难题。
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10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监视, 保证园区环境干净
整洁，发现工程问题马上上报整改。
11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升
物业效劳品质的保障。
12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为契
机，改良和完善物业效劳。
13、老实守信、履约践诺、信守物业效劳合同。
14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。
二、安管部：
1、秩序大门岗坐岗改为站岗。
2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻〞字样的袖章，改服装，配***、
对讲机进展巡逻。统一专业的服装装备更能表达人员的专业性及高大
上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的平安感。
3、秩序队员进展交接班时，应有交接仪式。
4、对进入小区人员及车辆进展严格登记制度。
5、在地面停车场对车辆停放进展指挥和问候效劳。
6、促进完善门禁系统管理功能。
7、在小区内进展晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。
8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。
9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。
10、保证园区内监控系统正常使用。
三、工程部：
1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后〞维
修保养无打搅效劳。
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2、对业主报修实行15 分钟上门效劳，每周开展减免有偿效劳活动日。
3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。
4、建立设备档案卡挂设备上，定期检查，备案。
5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
6、开展“职业道德，效劳礼仪〞培训，上门