文档介绍：introduction
开场白是业务员与客户见面时，前两分钟要说的话
这可以说是客户对业务员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与言行举止）
我们不能以第一印象去评判别人，但我们不能够阻止(zǔzhǐ)业务员啊！
电话业务员：非常好，不错！是业务员！那么请问李经理，业务员的销售技巧好坏，对业绩有影响吗？
客户：当然有
电话业务员：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高业务员的业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的对吗？
客户：对！
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案例(àn lì)分析
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提及自己(zìjǐ)和公司的名字
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告知客户为何(wèihé)打电话过来
告知客户可能带来哪些好处
询问客户相关问题，使客户参与
询问的问题逻辑性强
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不断肯定客户的回答
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控制了整个局面
把握机会真诚地赞美了客户
多次提到了客户的姓名
能不断引起客户的兴趣
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别给客户(kè hù)拒绝你的机会
电话业务员最好不要使用如“可不可以”，“有没有时间”，“需不需要”，“能不能”，“行不行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会引导客户给出简单的否定回答，如“不需要”，“没时间”，“不可以”，“不行”等。在很多情况下，客户拒绝电话业务员，恰恰是因为业务员给了对方机会。
请分析以下两句话的效果：
A：“刘先生，我现在可以来看你吗？”
B：“刘先生，我在下星期三下午四点来拜访您呢？还是在下星期四上午九点来？”
不要使用询问句式进行提问
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在30秒内抓住对方(duìfāng)的注意力
Catch each other's attention in 30 seconds
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请分析以下(yǐxià)两句话的效果
请求(qǐngqiú)帮忙法
业务员：您好，李经理，我是××公司的，有件事情想麻烦您一下（或有件事想请您帮忙(bāng máng)！）
客户：请讲！
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案例(àn lì)一
第三者介绍(jièshào)法
业务员：您好，是李经理吗？
客户：是的
业务员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱(dīngzhǔ)我务必向您问好。
客户：客气了
业务员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他开始使用我们的产品之后，公司业绩提高了20％，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话
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案例(àn lì)二
第三者介绍(jièshào)法
业务员：刘小姐您好，我是XX公司的XX，是您的好友XX让我打电话给您的，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务感兴趣，请问方便请教(qǐngjiào)您几个问题吗？
客户：请讲！
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案例(àn lì)三
第三者介绍(jièshào)法
业务员：您好，是刘经理吗：
客户(kè hù)：是的，什么事情？
业务员：您好，刘经理，我是单单，XX公司的，是您的朋友王新介绍我打电话给您的，我们是一家专业的培训公司，所以他让我打电话给您，问您是否有这方面的需求
客户(kè hù)：对不起，我们暂时没有这方面的计划
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使用第三者介绍法时需要(xūyào)注意的事项
首先(shǒuxiān)说明与介绍人的关系
传达介绍(jièshào)人的赞美和问候
公司产品得到了介绍人的肯定
巧妙引导客户到与产品有关的事上来
切忌在客户还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品
第三者介绍法
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