文档介绍：: .
（六西格玛管理）实施六西
顾客买壹辆摩托
车要考虑 30 个因素，这就需要去分析这 30 个要素中哪壹个最重要，通过壹种计算，找到最
佳组合。因此六西格玛是根据顾客的需求来确定管理项目，将重点放于顾客最关心、对组织
影响最大的方面。
(2)通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升
六西格玛项目瞄准的目标有俩个，壹是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占领市场、
开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低资源成本。通过降低资源成本，尤其是不良质量
成本损失 COPQ(COSTOFPOORQUALITY)，从而增加组织的收入。因此，实施六西格玛管理方法
能给壹个组织、壹个组织带来显著的业绩提升，这也是它受到众多组织青睐的主要原因。
(3)注重数据和事实，使管理成为壹种真正意义上基于数字上的科学
六西格玛管理方法是壹种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法，强调“用数
据说话”、“依据数据进行决策”，“改进壹个过程所需要的所有信息，均包含于数据
中”。另外，它通过定义“机会”和“缺陷”，通过计算 DPO(每个机会中的缺陷数〉、DPMO(每
百万机会中的缺陷数)，不但能够测量和评价产品质量，仍能够把壹些难以测量和评价的工
作质量和过程质量，变得像产品质量壹样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机
会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此，六西格玛管理广泛采用各种统计技
术工具，使管理成为壹种可测量、数字化的科学。
(4)是壹种以项目为驱动力的管理方法
六西格玛管理方法的实施是以项目为基本单元。通过壹个个项目的实施来实现。通常项目是
以黑带为负责人，牵头组织项目团队通过项目成功完成来实现产品或流程的突破性改进。
(5)实现对产品和流程的突破性质量改进
六西格玛项目的壹个显著特点是项目的改进均是突破性的。通过这种改进能使产品质量得到
显著提高，或者使流程得到改造。从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西
格玛的壹大特点，也是组织业绩提升的源泉。
(6)遵循 DMAIC 的改进方法
六西格玛有壹套全面而系统地发现、分析、解决问题的方法和步骤，这就是 DMAIC 改进方法。即：
aO(Define)项目定义阶段
bM(Measure)数据收集阶段
cA(Analysis)数据分析阶段
dI(Improve)项目改善阶段
eC(Control)项目控制阶段
(7)强调骨干队伍的建设
六西格玛管理方法比较强调骨干队伍的建设，其中，倡导者、黑带大师、黑带、绿带是整个
六西格玛队伍的骨干。对不同层次的骨干进行严格的资格认证制度。如黑带必须于规定的时
间内完成规定的培训，且主持完成壹项增产节约幅度较大的改进项目。
二、六西格玛管理和 ISO9000 标准的关系
ISO9000 标准和六西格玛管理是当代组织管理中较为前沿的管理方法之壹，优秀组织于追求
卓越运营管理模式时，需正确处理俩者之间的关系。ISO9000:2000 版标准和六西格玛管理的
管理原则有许多共同之处。比如，它们均强调：组织必须面向顾客，以顾客为关注焦点；过
程的观点，视任何工作为流程；强调组织领导积极参和质量管理的重要性，提倡全员参和；
持续改进的思想；广泛地应用统计工具；基于数据决策等等。ISO9000 标准和六西格玛管理
且不存于互相替代的关系，二者之间既有许多相同之处，也有许多不同之处，对于组织的质
量管理而言，前者是基础，后者是于这个基础上的超越。壹个追求卓越的组织应该是博采众
长，兼容且蓄的，武钢就做到了二者较好地融合。
1。ISO9000 标准于组织实施质量管理中的作用
改进和完善后的 2000 版 ISO9000 标准，更加明确了最高管理者职责，这使得组织实施 ISO9000
标准的过程能够更加顺利，有了更多的成功的保障。ISO9000：2000 质量管理标准强调以顾
客为关注焦点，重视顾客沟通，着力于增强顾客满意度。这里“顾客”既包括组织外部的顾
客，又包括组织内部的顾客，作为下工序的部门、组织或个人均是其上工序的顾客，组织必
须同时提高内、外部顾客的满意度。能够用壹个简单的循环来说明内、外部顾客对于组织的
重要性和他们之间的关系：组织向客户提供好的产品和服务，客户满意了，于是订单增多，
组织扩大销售，收益增长，这样员工有机会获得满意的待遇