文档介绍：顺丰速运〔集团〕
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快递配送方案
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日期G系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。
Billing系统
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5、全国统一的服务热线4008111111
※为提高客户满意度、统一客户服务的标准化作业、提升公司的品牌形象进而增强公司核心竞争力，顺丰速运将Dispatch下单系统〔用于预存客户的地址信息和联系〕与呼叫中心系统合并，客服人员通过呼叫中心系统接听到客户的后，通过来电号码识别客户资料，将客户的业务需求通过先进的通讯方式GPRS或SMS渠道发至相应班次的收派员，收派员根据订单信息上门收件。
目前，顺丰在全国设立了30个呼叫中心〔Callcenter〕。从早上8:00开始到晚上24:00，客户可以通过拨打全国统一服务热线4008111111进行下单、查询与投诉，还增设自助下单及自助查询功能,在繁忙时段能缩短客户等候时间,更能表达为客户提供省时快捷的优质服务，同时呼叫中心系统根据不同时间段收到的快件需求，可安排相应的中转流程，保证在第一时间内收派件。
6、方便快捷的网上服务
※ 自助网上下单：月结客户可以在网站上自助下单通知顺丰收件。
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※ 查询快件状态: 凭运单号可同时查询快件〔20票以内〕的状态。
※ 查询顺丰的服务范围、服务热线、快件运费。
※ 查询月结客户限时派送的条款。
※ 查询顺丰的新产品、增值服务信息。
※ 查询顺丰的客户回馈、市场推广活动信息。
※ 查询顺丰为客户服务的其他重要信息。
7、采用最先进的智能手持终端数据系统/车辆全球卫星定位系统
※公司成立以来，不断加大信息化投入，提高科技含量，2006年投入过亿元资金，给全网络45000多名业务员配置数据采集手持终端，实现快件全程、全方位监控跟综。只要客户从致电下单到快件送到对方客户手中，通过我司收派员的手持终端对快件作实时信息采集，并通过中国移动GPRS网络将信息及时回传公司信息管理系统，加快信息流高于实物流的速度，提高快件安全性，让你的快件尽在掌握之中；
※ 国内快件首家推出电子签收服务；
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※ 在国内采用GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件的安全送达。
GPS系统监控图例：
8、MSG短信服务
※ 顺丰在2006年度注重客户关心服务，特定推出短信服务，只需寄件人在填写运单上“∨”SMS请求，填写可通讯移动号码，当快件送达收件客户时，寄件人可及时收到短信通知，大大可降低客户之间互相通讯费用，提高服务信任度。
短信查询服务，顺丰还免费开通了华南地区短信查询增值服务，客户可以通过移动短信端口定制“快件跟踪服务”，即可及时收到本票快件运送状态的短信，对快件行程了如指掌；
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短信订制网站图例：
第二部分、快递配送方案
顺丰速运本着“服务至上，质量为先”的服务宗旨，竭力为贵司提供优质的运输服务。现就针对贵司快递特点，顺丰公司拟定快件配送方案，供双方公司相关部门参考。
服务范围：
在顺丰速运服务范围内，顺丰速运将以双方协商的服务要求为贵司提供快递运输服务；如收方客户地址不在顺丰速运服务网络范围内的，为了对此类快件负责，顺丰速运不承运此部分快件(此部分以双方商议为准)。
二、包装：
贵司所寄出的商品以电子产品等商品居多。在产品贵公司标准包装后，我顺丰公司工作人员可协助贵司工作人员完成对部分特殊商品提供二次安全辅助包装的工作。对可能产生的不良包装使用泡沫或气泡垫填充包装箱内的空隙，保持货物在箱内的稳定性，防止运输过程出现损坏，确保托寄物品符合运输要求。
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个性化收派服务提供：
1、成立配送项目小组：
顺丰为了更好的为贵司提供快捷、安全、方便的快递服务，专门为贵司设立快