文档介绍：M加油站
MBA面试历年真题：服务意识题【mba加油站】
客户服务类工作
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能M加油站
MBA面试历年真题：服务意识题【mba加油站】
客户服务类工作
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
*很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
|勺客户改变了看法。是什么问题？你
*给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
*在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
*请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质
很重要?
MBA

*如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
*统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?
工作主动性
工作积极主动
O
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。中，他们会尽心尽力地追求富有创新性
长远发展做出贡献。这类员工还会
企业存在的难题。下面的问题主要是
在追求不断进步的过程
想像