文档介绍：职业素养及行为规范什么是职业素养什么是职业素养 CQ ?职业素养是人类在职业活动中需要遵守的行为规范。?于个人,让自己从容行走于职场,是一个人职业生涯成败的关键因素。?于公司,形成能够体现公司风貌的统一的行为表现, 为形成组织文化奠定基础职业素养包含哪些方面: 职业行为职业知识职业职业心理态度职业职业思维观念职业技能职业心理?自我意识?自我肯定?自我激励?情绪控制?挫折承受职业心理——自我意识 1/2 游戏一画出理想的你游戏二写出心目中的 20 个自己职业心理——自我意识 2/2 小测试你正搭高速列车到纽约途中, 邻座男士抽起烟来, 于是空气变得很差, 使你难以忍受。在这种情况下,你会如何反应? (1) 我觉得生气、愤怒,可是我不会有什么反应。(2) 我觉得生气、愤怒,而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。(3) 我觉得生气,但我会用平静的语调告诉他,请他不要在车上抽烟。(4) 我觉得生气、愤怒,但不对他说什么,而是去告诉乘务员这个人抽烟, 请她制止他。分辨你的行为反应模式(1) 非肯定型。(2) 直接攻击型。(3) 自我肯定型。(4) 间接攻击型。职业心理——自我肯定 A 从来没有 B 很少 C 偶尔 D 大多是 E 经常是 1. 当你和异性谈话时,你是否感到紧张? 15. 你是否容易作决定? 2. 如果有人恭维你,你知道说些什么吗? 16. 你是否能控制你的脾气? 3. 当你生气时是否会严厉地责骂对方? 17. 你是否易于开口赞美别人? 4. 你是否经常对你的判断有信心? 18. 通常你是否表达你的感受? 5. 当一个人对你非常不公平时,你是否让他知道? 自我肯定的含义:与别人建立开放、真诚、直 6. 当别人占了你的位置时,你是否告诉他? 7. 在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见? 77 分以上接和适当的沟通行为,就是自我肯定的行为。 8. 当你工作时如果有人注意你,你是否不受影响? 52- 76 分之间 9. 如果有位朋友提出一种无理要求,你能拒绝吗? 26- 51 分之间 10. 当你和别人说话时,你是否能轻易地注视对方的眼睛? 25 分以下 11. 当你有充分的理由退货给店方时,你是否迟疑不决? 12. 在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈? 13. 你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你? 14. 你是否因很难对推销售员说不,而买些自己实在不需要或并不想要的东西? 职业心理——自我激励?离开舒适区?敢于竞争?把握好情绪?内省?明确目标?敢于犯错?撇开“朋友”?不要害怕拒绝?加强排练?一生的缩影职业心理——如何进行情绪控制?愉悦术?放松术?助人术?延迟术?宣泄术?转移术做情绪的主人,当喜则喜,当悲则悲。用积极心态看问题,让牙齿天天见到阳光! 职业心理——挫折承受?凤凰?天鹅 oh, my god! 就差一步了……”?小鸟?小鸡?蛋怎么又变成蛋了! 当我们付出很多努力,却不得不从头再来时,你是否依然有勇气? 职业态度?积极主动?责任感?宽容?合作精神职业态度——成功的关键 80% 态度虚心决心雄心爱心恒心信心真诚勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠 13% 技巧口才远见计划性能力强人际关系 7% 天赋及环境运气环境天赋背景潇洒漂亮职业态度——责任感能力+?主动地承担与职责相关的责任,并敢于为结果负责不被信任获得机会短期合作获得尊重?忠诚就是责任感, 失去机会获得信任对组织的责任感就获得机会是对自我的责任感责任感+ 1414 ----------------------- Page 15----------------------- 积极主动?积极向上:青蛙的故事——永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人,他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望! ?主动工作: ——自觉投入更多的努力去工作,尤其当公司内部分工尚不明确的情况下。宽容?钉子的故事——人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持,而造成永远的伤害。?“水至清则无鱼,人至察则无友”——宽容能赢得尊重,宽容能赢得朋友,学会与思想或习惯不同的人一起工作。团队合作?每年数万英里?百分之七十一?当一只野雁脱队时…?当领队的野雁疲倦了…?当有一只雁生病或受伤时…团队合作——团队解决问题?团队中四种不同的角色提议者挑战者—贡献主意; —提出质疑; —提出思路; —分析风险; —提供信息。—发现不足。组织者协调者—控制进程; —关注感受; —设计架构; —鼓舞士气; —确保结果。—协调关系。团队里缺少任何角色都有风险职业素养包含哪些方面职业行为职业知识职业职业心理态度职业职业思维观念职业技能职业观念?工作价值观?时间观念? 80/20 法则职业观念——工作价值观 20 ********** 睡觉工作运吃饭走化聊看等生打动路妆