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滴滴出行用户体验报告.docx

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滴滴出行用户体验报告.docx

上传人:fengruiling 2022/5/17 文件大小:205 KB

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滴滴出行用户体验报告.docx

文档介绍

文档介绍:写在前面:本人是初级产品经理,撰写此文用来培养自己文档编写与产品分析能力。本文 主要对滴滴打车客户端进行简单分析并提出自己的建议。
因为是第一次写有很多地方写的不好,希望大家多多批评,我一定虚心接受。谢谢大家!
一.市场背景
世界上最认证己认址 身份信息经公安机关备案
0
芝麻信用-

< 我的顺风车
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支付验证euui
职业认证
完成职业i
人脸识别
岀行(38次)
信任值》
95分信任值汲高
评价**** *
非常有礼線11 文明好乘客9
年轻无极限6 聊得很开心3 有为■年2
小清新2 颤值増裘1 萌萌哒1
14/27
回到主界面,点击 进入个人信息,在这里点击头像可以进行个人设置,同时也能进行,
行程,钱包,客服,设置等操作。
S行程
K钱包
Q客服
O设置
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我的钱包
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侧拉框几乎涵盖了使用 APP 过程中出现的所有问题,包括个人信息编写,行程记录, 问题投诉,语种变更,支付方式,发票发放,保险问题等等。
同时滴滴出行还根据不同的用户需求提供了各种出行方式,如高端车出行,专车出行 敬老出行,ofo单车,公交出行,自驾租车,代驾等等。
五.产品分析
产品背景
作为城市出行类APP,无论是滴滴出行还是其他同类竞品都是为了个体用户提供一个方 便,快捷的出行体验。在这里我们首先要分析一下我国出租车的历史。
上世纪四五十年代,出租车并不是谁都可以随便乘坐的。当年,出租车专门负责接 待来广州的外国元首、政府首脑与高级官员。
上世纪六七十年代,出租汽车的经营方式发展为定点候客,乘客到站找车,司机接 单载客。而司机完成一趟接待任务后,必须空车赶回服务点等候下一次的出车指示, 不得中途载客。
上世纪70年代中后期,随着人民生活水平的逐步改善,市民对出租车的需求也日益 增长。汽车公司从香港市民“打的”中得到启发,毅然决定结束历年来“路上空驶的士 不载人”的怪现象。
再到如今,由于城市人口的急剧增长。越来越多的人选择出租车作为出行方式,相 比于公交与地铁。出租车更为方便,灵活并且更加舒适,但是由于用户与使用频率的增 加,原有的出租车数量不能满足用户的需求,原有的模式与理念已经不能满足不同用户的 个性需求,这时就需要变革。
随着移动互联网的普及,互联网+概念的提出,顺风车这种用户一一平台一一司机模式 更符合用户理念与资源利用。用户可以花更少的钱,用更短的时间实现打车的目的。司机在 出行的同时也可以通过服务别人获取酬金并且“与人同行”增添出行乐趣。平台对用户与司 机进行双面监管,并为双方提供渠道实现“借鸡生蛋”,滴滴出行正是以此为切入点扩大市 场规模,通过细分市场针对不同需求提供特殊服务,。

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