文档介绍：学会控制情绪让你在服务行业更进一步
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2、正确认识情绪
情绪本身没有好坏优劣
情绪是心理和生理的反应
情绪是对环境的反应，环境包括外环境和内环境
一、情绪的含义
3、情绪的多种状态
生理眠、性欲亢奋或低下、失眠、肠胃不适、持续疲劳感等
二、压力的含义
*
压力的生理状态
3、压力的负面表现
二、压力的含义
4、压力导致的负面心态表现
精力不足
时间协调-上班/求学/恋爱
安全感
家庭/社会
同事/朋友/客户/上司
二、压力的含义
缺乏目标
害怕失败
害怕被拒绝
埋怨与责怪
否定现实
做事半途而废
对未来悲观
好高骛远
二、压力的含义
5、压力导致的负面心态
令我们丧失机会
令我们的希望破灭
限制我们潜能的发挥
消耗掉我们90%的精力
令我们失道寡助
令我们不能充分享受人生
有传染性
令人悲观
6、消极心态为什么使人不能成功
二、压力的含义
三、情绪管理
1、从生理角度改
深呼吸
肌肉放松
三、情绪管理
2、从看问题的角度改
什么事情都有双面性
压力的营养对策
四、如何保持积极正面的情绪状态
1、保持积极的生理状态
2、保持积极的心理状态
方法--学会正确的思考
重点--学会问正面的问题
四、如何保持积极正面的情绪状态
四、如何保持积极正面的情绪状态
态度决定一切
客户就是朋友
客户永远是对的
命运定律
态度行为

习惯性格命运
四、如何保持积极正面的情绪状态
想改变自己命运的时候，从态度开始
积极心态带给你。。。
四、如何保持积极正面的情绪状态
为你带来成功环境的成功意识
让你保持生理/心理的健康
让你拥有爱心
让你内心平静
让你长寿并让生活平衡
驱除恐惧
把失败视为自省的机会
在逆境中看到/找到成功的契机
免于自我设限
自制的七个C——让你更成功
将消极心态排除在心门之外
机会的门就会向你开启
四、如何保持积极正面的情绪状态
控制自己的思想:
控制自己的时间：
控制接触的对象：
控制沟通的方式：
控制自己的承诺：
控制自己的目标：
控制自己的忧虑
Concept
Clock
Contacts
Communication
Commitments
Causes
Concern
3、学会自制
对你潜意识的心智，反复而肯定地下达积极命令！
四、如何保持积极正面的情绪状态
4、拥有自信
挑前面的位子坐。坐在前面的习惯（显眼的位置）
练习正视别人。正视别人等于告诉他；..........
把我们走路的速度加快速25%。抬头挺胸走快一点
练习当众发言，....主动发言是信心的“维他命”
哈哈大笑，它是医治信心不足的良药............
利用积极心理暗示自己，......而不用“反正”、
优点1——积极心态能够激发热情
优点2——积极心态能够增强创造力
优点3——积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生
5、积极心态的魔力
四、如何保持积极正面的情绪状态
瑜伽
冥想观想练习
自行车
云手
脑内啡肽增加
潜水、游泳
CS野战
撒气砖
五、心理压力速效解决技巧
1、休息放松运动发泄
2．生活规律化
节奏感的重要性
五、心理压力速效解决技巧
3．完善性格
性格是可以改变的
五、心理压力速效解决技巧
4．解决深层心理情结
五、心理压力速效解决技巧
保持乐观、正向思维
历数你所经历的好事
感恩之心
幸福感是怎么来的
写信给你要感谢的人
遇事往两个方向思考
发挥自己的长处
常做好事
父母亲节、教师节的礼物
拥抱妻子(丈夫)予以感谢
设想美好的未来
白日梦与祈福殿
找到不同于人的地方
我的特长
人不能没有行善的地方
帮助别人时内啡肽升高
六、请你一定要幸福
像野猪一样勇往直前，像狮子一样统帅一切，像黄牛一样勤勤恳恳，像小猫一样不受他人左右，像犬一样与众协调，像猴子一样机动灵活，有时还要像梅花鹿一样小心谨慎。
——日本某大学给毕业生的留言
六、请你一定要幸福
嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，
做事多一点，说话轻一点，
微笑多一点。
一位久经考验的上班族总结出来的成功之道
六、请你一定要幸福
要热爱你的工作、同事、环境
六、请你一定要幸福
六、请你一定要幸福
保持高度的自信
六、请你一定要幸福
并保持自己的一颗童心
在同事中多交几个知心朋友
六、请你一定要幸福
学会和别人一块分享喜悦