文档介绍：社区老年人服务标准
1、范围
本标准给出社区服务组织为社区老年人提供服务的组织职责，社区照料的形式和方法等。
2、规范性引用文件《老年人权益保障法》
3、术语和定义
1 老年人服务 elderly service
针对老年人在群众运输工具

，列为失能工程。
备注：
食物烹调【口不适用（勾选“不适用”者，此项
分数视为总分值）1
、烹煮和摆设一顿适当的饭菜
，会做一顿适当的饭菜

□、摆好
勾选0•者，列为失能工程。
备注：
家务维持【口不适用（勾选“不适用”者，此项分数视为总分值）］
口4,能做较繁重的家事或需偶尔家事协助（如搬动沙发、擦地板、洗窗户）
，如洗碗、铺床、迭被
，但不能到达可被接受的整洁程度

，列为失能工程。
备注：
洗衣服【口不适用（勾选“不适用”者，此项
分数视为总分值）］

勾选0•者，列为失能工程。
备注：
使用的能力【口不适用（勾选“不适用”者，此项分数视为总分值）］
口，含查簿、拨号等
口 2 ,仅可拨熟悉的号码
口，不会拨
□
，列为失能工程。
备注：
【口不适用（勾选“不适用”者，
此项分数视为总分值）1

L如果事先准备好服用的药物份量，可自行服用
口 0 ,不能自己服用药物
，列为失能工程。
备注：
1、处理财务能力【口不适用（勾选“不适用” 者，此项分数视为总分值）】
口 2 .可以独立处理财务
口 1 .可以处理日常的购买，但需要别人协助与银行往来或大宗买卖
□
，列为失能工程。
备注：
（注：上街购物、外出活动、食物烹调、家务维持、洗衣服等五项中有三项以上需要协助者即为轻度失能）
充分、平等参与社区社会活动。
3权益维护
老年人服务组织应帮助需要受扶助的群体维护自己的权益，帮助改善他们的处境和生活。权益维护包括；
—协助向有关部门反映问题，引起政府和社会的关注；
—建立社区法律服务站、庇护所；
—协助寻找法律援助；
—普法教育、提高社区维权服务对象权益的意识及受扶助人群的自我保护意识等。
4沟通
老年人服务组织应帮助受扶助的群体建立与政府的沟通渠道，支持和帮助他们反映需求，并使反映的问题能够得到相关政府部门的重视。
老年人服务组织应起到沟通社会扶助组织的作用，通过社会和企业的捐赠，使社区建立持续有效的资源配置体系。
5社区行动
老年人服务组织应根据社区受助群体的不同需要，积极倡导不分年龄的志愿服务精神，努力开展自助和互助为内容的社区行动。
老年人服务行动的开展应注重：
—筹划和组织；
—积极参与；
—持久性。
5、职责
1管理体系建设
老年人服务组织应把为受扶助群体提供各项服务的计划和要求，纳人社区服务质量管理体系中；定期开展老年人服务的评价，通过不断完善有效的工作制度，持续提高老年人服务的有效性。
管理体系工作文件可以包括：
—针对为受扶助群体提供服务的质量方针和目标；
—服务质量手册；
—各项服务提供规范；
—社区无障碍设施的管理及维护要求；
—培训要求；沟通机制等。
2信息管理
老年人服务组织应根据社区受扶助群体的需求建立信息管理制度。
信息管理制度的载体包括：
一一建立受扶助群体基础信息数据库；
一一建立老年人服务联系卡、救助优惠卡等。基础信息的管理可以包括：
—受扶助对象的信息；
—老年人服务资源的信息；
—老年人服务活动的信息；
—老年人服务特殊需求等。
3建立服务网络
老年人服务组织应在社区范围内根据社区服务管理体系的要求，建立以社区扶助为主的服务网络，通过社区服务组织、志愿者服务、家庭配合的运行模式，专门设计提供服务的工程和内容。
社区服务网络的建设可以包括:
—生活服务；
—医疗保健服务；
—养老服务；
一一康复服务；
—平安服务；
—法律服务；
—心理关怀服务等；
4服务设施的维护
老年人服务组织应配合相关部门维护社区老年人活动设施、健身设施