文档介绍：舆情管理及解决预案

　　***开发有限公司舆情管理和解决实行预案第一章总则第一条为切实做***开发有限公司舆情管理和解决工作，防控舆情危机，维护公司形象和名誉，规避生产经营风险，营造公司建设发展的良好社会舆论氛围，贯彻意识形态工作责不良的影响。
　　第四章舆情信息的报告第十四条舆情危机坚持“第一时间，一事一报”的原则。各责任单位第一时间将收集到的负面舆情，根据电话、电子邮件双项报送规定立即对的地报告舆情管理办公室。
　　第十五条在也许引起重大舆情危机的行为或事件发生后，各责任单位应立即启动应急预案，拟定应对措施，避免事态扩展，并于第一时间不得晚于事件发生后2小时电话向上报舆情管理办公室。
　　第五章舆情信息的解决第十六条舆情信息解决原则一迅速反映、迅速行动。公司本部各职能部门、各项目部应保持对舆情信息的敏感度，迅速反映、迅速行动；
　　迅速制定相应的舆情危机应对方案；
　　二协调宣传、真诚沟通。公司在解决舆情危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同步要自始至终保持和媒体的真诚沟通，在不违背规定和原则的状况下真实真诚解答媒体的疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的状况下引起不必要的猜想和谣传。
　　三敢于面对、积极承当。公司在解决舆情危机的过程中，应体现出敢于面对、积极承当的态度，立即核查有关信息，低调解决、暂避对抗，积极配合做好有关事宜。
　　四系统运作、化险为夷。公司在舆情危机应对过程中,应有系统运作的意识，努力将危机转变为有利契机，化险为夷，塑造良好社会形象。
　　五提前介入、避免为主。要和新闻主管部门、大众媒体维持良好的沟通交流关系，在危机的酝酿期查找多种危机的征兆，提前加以修正和补救，减少损失。
　　第十七条一般舆情解决环节一受理留言。公司舆情管理员对涉及本单位职责范畴内的群众投诉、意见和建议，立即予以登记审核并向部门负责人和公司领导报告。
　　二批办留言。对拟定需答复的留言信息，以《舆情解决工作联系单》形式，经公司核心领导或分管领导批示后转有关单位办理贯彻；
　　对需要多种单位办理的进行协调，明确牵头领办单位或部门。
　　三办理答复。有关单位收到批办的舆情解决工作联系告知后，对所涉及的具体事项立即进行调查、核算、解决。答复办理状况及答复意见要在48小时日内以书面形式报舆情危机管理领导小组，并对外回应。需紧急解决的，所涉单位在接到舆情解决工作联系告知后，24小时内内予以明确答复。
　　四跟踪督办。舆情管理办公室对批转出去的受理件进行跟踪，对未准时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，保证问题按期办结。对超过规定期限既未作答复又未作阐明的单位，将进行通报。
　　五审定答复。有关单位上报的书面答复意见，经有关领导审定后，由公司舆情管理员将答复内容通过原途径进行反馈。一般事项回应的时限为反映事项后48小时内，紧急重大事项的回应在24小时内。
　　六立卷归档。舆情管理办公室对反映的问题意见建议的原始材料、有关单位的办理状况、交办答复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，立即立卷归档。
　　公司本部各职能部门、各项目部自行发现的一般舆情信息可立即积极解决、妥善答复，并于48小时内向公司舆情管理办公室备案。
　　第十九条舆情危机解决环节一立即反映