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电商客服工作计划电商客服工作计划.docx

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文档介绍

文档介绍:电商客服工作计划电商客服工作计划
摘要:
1、【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受你的真诚 。对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的...
时间就如同白驹顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好 。
二、了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲 。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了 。如果买家怀疑商品品质好坏的`时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊 。
三、售后服务
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理 。因为您面对的是上帝 。
把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍 。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客 。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗 。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇 。
做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅 。
只是简短的做了一下这个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈!
电商客服工作计划3
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善 。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率 。
1、提高客户信息的质量 。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售 。
2、做好跟销售的配合 。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系 。
二、全面的解答客户的问题 。
客户会带着各种问题与__人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息 。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜 。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题 。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持 。
三、着力提高自身网络营销能力 。
首先需从接待网络客户开始 。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品 。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户 。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况

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