文档介绍：信访应急预案
篇1：环境信访突发事务应急处置预案
环境信访突发事务应急处置预案
为进一步加强动力区的环境信访工作，动力区环保局制定了环境信访突发事务应急预案。《预案》从适用范围、工作原则、组织机构、责任分工及保障措施等五方面规定了我区预案。
一、组织机构：
组长：餐饮经理
副组长：督查员
成员：各食堂目标责任人及验收员
二、各类应急预案:
（一）遇群体性食物中毒的应急处理其方法是:
1、一旦出现食品中毒的征兆，炊管人员无论谁先发觉，应马上停止可疑中毒食品的食用和销售，防止中毒面扩大，并马上上报餐饮及总公司，然后由办公室向学院领导和市卫生执法监督所报告，简要说明中毒地点、发生食物中毒的时间、人数、有无死亡、引起中毒的可疑食品。倘有中毒人员死亡，应马上报告公安机关，与此同时，组织人员帮助抢救和安置中毒病人，将中毒病人尽快送附属医院进行抢救治疗，以减轻病人的苦痛和限制场面局势。

2、食物中毒的现场处理：在卫生部门未到达之前，应爱护好中毒现场或可疑食物，对剩余的可疑中毒食品不要急于销毁或倒掉，应妥当保管，接触或盛放食品的工具、容器。如刀、墩子、抹布、菜筐、盆等不要急于清洗消毒。若有病人呕吐或排泄物应保留，以供采样检验，查找中毒缘由，
3、缘由调查：在卫生部门到达现场进行调查时，有关人员有责任帮助卫生部门人员调查，照实反应与本次食物中毒有关的状况，具体帮助说明供应食品的种类、品种，、进餐时间、就餐人数、已知发病人数、可疑中毒食品的来源、食品质量状况、保藏条件、烹调操作方法、回执温度与时间、食品是否烧熟、烧好后用何容器盛放、容器的卫生状况、是否专用、吃前存放多长时间、食品烧好后有无经过改刀、改刀时的操作卫生状况，必要时由当时操作的有关人员按可疑中毒食品的实际操作方法进行模拟操作，共同分析推断可能造成食物中毒的缘由。
（二）学生在食堂内与食堂炊管人员发生争吵、打架事务等纠纷的应急的处理。
其方法是：
责任人员应马上上前制止，平静事端，疏散围观人群，将一方或双方带到一边解决。必要时报请总公司与学院相关部门处理解决。

（三）学生在进餐时不慎被热汤烫伤的应急处理。
其方法是：
餐饮公司及食堂工作人员无论谁在现场，都应马上实行措施，抹去其油汤，若烫伤严峻，管理人员应马上通知总公司办公室支配人员送到院医务室或学院指定的医院治疗。
篇4：应急预案
交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事务，解决各种问题，最大限度地削减交房阻碍，保证交房顺当完成。结合望湖城交房实际状况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：
一、成立应急预案小组
组长：
副组长：组员：
二、详细职责和处理措施：
1、在验收过程中发觉房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。
2、在交房过程中，提出现场不满意交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较剧烈的业主。
应对措施小组人员快速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通,说明缘由，劝导其领房，并依据购房合同承诺进行说明和安抚，尽量避开现场出现群起现象；

3、坚持要先验房再交款的部分业主。
〖应对措施组员应多沟通、劝告，尽力劝服业主先交费。例如：“先生/女士您好，交房流程是这样支配的，请按流程卡程序办理，假如房屋存在问题我们会联系工程部刚好整改”。
沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，留意不要扩大影响，刚好支配赐予先验房，由引领小组快速带至交房现场交物业验房小组；
4、竣工验收备案表未拿到的状况下导致部分业主不领房。
应对措施全部参与交房组员口径应统一，不要干脆回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室，耐性沟通，先稳定业主心情，尽力劝服业主领房；
5、留意事项
①对一些不能当时解决的问题不行自作主见，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，具体记录，承诺将刚好联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房；
②相关工作人员如遇各类不领房状况时，应严密视察事态发展，见机行事，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力限制好局面，避开造成局面失控。