催收流程图(电话催收).docx

文档介绍：接受委托
分析资料
第一次催
收
（接受委
托二日内
接受委托
分析资料
第一次催
收
（接受委
托二日内
完成）

可编辑可修改
及时在系统中分配案件
年龄
通过判断债务人情况
性别
分析拖欠的可能原因
工作背景
1、 确认对方身份（询问姓名和出生年月日）
；
2、 更新最新资料（家庭、单位的名称地址电话，
常用电话，联系人电话等） ；
找到本人
3、 询问逾期原因（经济困难、没时间、有争议
等）；
4、 了解还款意愿；
单
5、 约定还款时间，或下次联系时间（具体时间
→
宅
1、核对基本信息 （家庭、 单位的地址名称电
→
联
话，常用手机号码，原籍电话，原籍村委或
→
亲属
直
派出所电话等） ；
→
债
1、 核对单位名称地址电话手机职务等；
同事
2、 让其转告，留下联系电话，或约时间再
次联系；
未找到本人
1、 询问其与债务人的关系；
朋友
2、 尽量多的了解债务人信息；
3、 让其转告，或帮助联系，并约定再次联
1、 原始地址发通知函；
无联
2、 安排改变时间再打电话（如：晚上打家
庭电话）
1
第二次催
收
1、第一
次催收可
联电话不
得超过一
第三、 第四
次催收
（电催频
度应不断
加大）
对于以上
工作的说
明

可编辑可修改
1、 还款日前 1~2 天去电或短信提醒；
2、 于还款日，准时按约定时间去电核对；
3、 还款