文档介绍：1 工作总结客服新人服的工作流程和内容。两个月的工作, 并非尽如人意, 这些还都有待于我进一步用心去学****然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考, 在这里既对自己前段时间工作批评, 也做一些总结, 如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现, 和大家一起服务于公司。一、 2013 年总结(一) 工作总结 2010 年 11月 23日, 我开始加入到 usfine, 跟着老员工学****第一次参与订单登记和后台管理; 第一次参与英文客服订单验证工作; 第一次参与问题单、完成订单回信; 第一次接触到 cha 并且自己应该而且能够做的事情, 要勇于承担, 不依赖他人, 不退缩、不逃避, 勇敢地迈出每一步, 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、 2011 年计划新的一年即将到来, 充满了挑战和机遇, 我必须更加的努力。看似容易, 做起来却是需要用心、用力、用态度的, 需要有自信, 有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策, 有各位同事的协助, 加上我个人的不懈努力,2011 年会是我在 usfine 实现] 方案- 范文' 库. 整理. 蜕变的一年。 2 (一) 增强责任感, 服从领导安排, 积极与领导沟通, 提程、订单登记细节处理、打电话验证, 回答客人问题等。面对这些问题, 要自己先多了解, 熟悉公司的产品, 订单操作, 以及如何管理, 做到心中有数, 使自己很快能进入工作角色, 用专业的言语向客户表达。(三) 多行动, 坚守工作职责。英文客服岗位, 工作时间长, 任务繁重, 压力大, 有夜班, 肩负着公司的形象。所以, 需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪, 给自己解压。工作无大小, 只是分工不同, 贡献无多少, 要看用心没有, 没有必要斤斤计较。我刚走出校门, 社会经验和工作经验少, 因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而, 我个人认为自己的上进心很强, 最大的特点就是学****能力' . 整理~强, 待人真诚。工作中, 要勤于动手做好本职工作, 谦虚敬慎, 不骄不躁, 不做言语的巨人。不论是办公室的日常@ ' 整理~ 事务, 还是工作上的任务, 我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总, 并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己, 拓宽自己, 凭借公司的良好环境提升自己。(四) 善于思考, 理论联系实际。在体同志“合心、合力、合作”中,按照划小核算单位,实施精细化管理的思路,积极推进 3 “区域化管理+ 全业务营销+ 客户经理”管理模式, 经过坚持不懈、细致入微的工作实践,取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下: 一、整体转换与客户服务 2011 年, 某某工作已接近尾声, 机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户, 工作切分的更加细微, 用户需求个体差异日益显著, 对客户服务水平提出了更高的要求。为了与 iptv 竞争, 我们营业部在项目交房时, 提前跟进做好业务宣传, 积极协调物业配合我们的现场路演,分时间段做好各种套餐的推广工作, 准备小礼品答谢办理 360 、 840 、 428 等套餐业务的用户, 并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题,直至用户可以正确使用机顶盒, 正常收看数字电视节目。为每一个用户的满意和再次满意, 某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作, 客户满意度的提升, 不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖,更从业务上提升了数字电视整转的力度,相关业务收入喜人。二、用户续费和客户服务续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户,但日益增加变化的家庭需求无疑是受着 4 新技术、新产品、新生活的推动的, 如何在公司技术进步的条件下,通过客户服务这条线培育新需求, 满足新需求, 提升用户忠诚度?是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度, 用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。 2011 年, 面对 iptv 的激烈争夺和体外网的恶性竞争,我们不妥协,不放弃,克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难,用密集的业务节奏和客户服务打破僵局: 1、续费项目收视费到期前, 提前二个月派单, 提前一周张贴收费通知,提前三天群发短信,延长现场收费时间,为老弱病残提供上门收费服务; 2、不在集体缴费时段内的零散用户, 先短信通知, 后电话预约,再登门收费,用辛勤周到的服务打感情牌,争取用户续费,阻击 iptv 强势进攻, 减少客户流失。三、新业务发展与客户服务新业务发展作为公司未来立足发展的 1、由于采取优势