文档介绍：目录
一、实施方案
洗涤作业指导规范 3
管理说明 6
业务实施方案 11
计划停水、停电等方案 13
1、计划停水和突然停水应急预案 13
2、计划停电和突然停电应急预案 13
3、计划停气和突然停气应急预案 14
4、，床单、台布不能隔天烫，避免产生异味。
六、成品收集和送返处理
工作步骤
.成品检查，对不合质量要求的重新处理；
.分类包装；
.整理后送交各客房。
工作标准
.质量不合格的布草必须重新处理；
.按不同织品进行分类包装；
.客房部验收满意，工作才告结束。
人员工作区域安排表
洗衣房主管：1人
洗衣房员工
18： 00
（二）管理说明
正确步骤
工作分配日程
f 所有的工作日程将根据客户的实际要求进行安排，在此期间，我公司将根据客户的工作****惯，日常使用地点，用最有效的方法去清洗衣物。我们会将每一部分的清洗事项一一列表，以作为我们周到服务及我们的日常工作记录。
进程
f 在进入客户场地工作之前，所有的员工和领班，将培训并明确清洗进程，我们将采用标准的程序以防止任何误解。如有任何改进，所有的员工和领班将重新培训。所有员工将用统一的培训手册进行培训。
何时去做（日程）：
在合约签定后，将提供每位员工工作日程表，如有任何调动，会以书面形式第一时间内通知贵公司负责人。
期望结果（整体目标）：
服务质量为4-5星级标准
2、全面质量管理
质量控制条例
f 领班将负责每个白天的检查工作。他们将依据《检查表》检查并汇报给项目主管。客户和项目主管都将有一个联络表，以供客户记录下任何需求，客户的任何要求将立即得到重视并反馈。联络表将由项目主管和客户共同检查。我公司将每月给贵公司管理人员一份“客户意见表”，贵公司将此表格填写完整之后，传真至我公司，如不将此表格传回，我们将认为我公司的服务质量没有任何问题。
洗衣房工人各项规章制度
A 准时上下班，不无无故缺席，做到不迟到，不早退，坚守工作岗位。
A 遵守工作单位的各项规章制度，维护公司形象，提高自身的素质。
A 上岗工作时应穿统一的工作服，胸前佩带好胸卡。
A 服从领班的安排，主动的做好本职工作。
A 商场及办公室的物品，不得偷取，如有违反上列规定的，
不论情节轻重，一律辞退，且追究法律责任。
A不得擅自离开工作岗位，不能串岗。
A损坏公物照价赔偿。
♦管理人员责任
一、洗衣房主管岗位责任：
职位：主管负责对象：房务部经理
令全面抓好经营管理，拟定洗衣房预算方案，确定洗涤工作量，质量标准，成本费用等指标，组织本部门员工为客人提供干、湿洗服务和客房棉织品洗涤；
令负责编制洗衣房工作规范和程序，通过监督生产过程和质量检查，提供高效率的干、湿服务。合理安排人力、物力、降低成本、减少费用；
令经常检查设备，确保其正确使用，密切与维修部门联系，保证机械设备正常运转和洗涤工具的完好；
令编制和执行员工排班表，分配、评估下级工作，选用新员工，负责员工的技术培训和考核工作，制定当年和长远的培训计划并组织实施，以保证员工服务技能和个人素质不断提高；
令控制每月消耗和总产量的平衡；
令负责管理洗衣房及其附属设施的安全、消防、卫生工作，并建立洗衣房的档案系统。
二、领班岗位责任制：
职位：领班负责对象：洗衣房主管
令负责各类客衣、布草洗涤、熨烫折叠业务的日常管理工作，对有关员工进行表彰或处理，登记在册，作为工作评估依据；
令负责各类布草的移交工作，办理移交手续，并要求收取人在工作记录本上签字确认；
令根据上级主管下达的任务目标和工作要求，结合熨烫组的人员、设备、业务特点和有待解决的具体问题，统筹分析，拟定本组各项工作的努力目标、具体措施、工作步骤和时间安排；
令根据拟定的计划，向下属员工分配具体的工作任务，并明确各岗位工作任务的完成标准，注意事项和特殊要求，督导、激励本组员工努力工作；
令在工作进行过程中，及时对各位员工的工作进行检查，听取汇报，了解、
分析存在的问题，总结提炼新的工作经验，对各项工作的进展情况和计划执行情况做基本评估；
令根据检查、评估结果调整工作计划、任务分配和加强对员工的工作督导，解决存在的各种问题，完善管理制度和措施，使本组各项工作不断提高。
三、大烫工岗位责任：
职位：大烫工负责对象：领班
令服从领班指挥，明确站位和注意事项，相互配合进行工作；
令严格按照操作规程，操作大烫设备、用具。保证本岗位的工作质量；
令负责维护和保养设备、用具，发现问题及时保修；
令负责清洁本岗位卫生，清理工作场所和机器；
令做好工作记录，交办有关遗留事项。
四、熨衣工岗位责任制：
职