文档介绍：星级酒店服务营销策略培训
------怎样引发潜在客户注意
主讲：周猛
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地注意方法
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微营销转移焦点：从量到质
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不妨想想你最近给潜在客户电话，你是假如介绍自己？在介绍之后你又说了什么？对方反应怎样？
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微营销转移焦点：从我们转到他们
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站在潜在客户角度考虑问题。
假如你成功了，你要问问自己成功原因是什么，而且重复一样行为。假如你失败了，那么就该问问自己失败原因是什么，而且从经验中学到教训。
没有一次销售行为时完全失败，只有不知道总结教训人。
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微营销可信度说明：与众不一样关键
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可信度说明是站在客户立场来说明你产品能够带来利益，它把重点放在潜在客户利益上，而不是你利益上。我们往往会经过其它客户证词来表现。
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微营销可信度说明建立
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我们曾经为别企业做了些什么
我们是怎样做到
我们怎样也能为潜在客户做到这一点
承诺我们一定有后续行动
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微营销首次沟通：两阶段接触方法
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阶段一：书面联络（与潜在客户认识）
阶段二：后续电话联络
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微营销阶段一
阶段一：书面联络—与潜在客户认识
假如只是致相关人士，或者责任人。和明确把对方名称职务写上效果不一样
很多人不愿意做这么工作，是还没体会到其中好处，或者认为这么做会让对方有时间想出一个拒绝见面好理由。
要学会怎样写商业信函
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微营销阶段二
阶段二——后续电话联络
抓住重点
要微笑
要有礼貌但也要有主张
要重质不重量
对方每一个“不”，将使你更靠近“是”
要简练明确和含有说服力
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三、电话沟通基本技巧
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微营销电话沟通基本技巧
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态度
声调
简练清楚
称呼对方姓名
赤诚
适当幽默
采取行动时基本技巧
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微营销电话沟通基本技巧
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态度：
要有自信
认真
做自我激励后打电话
声调：
打电话时充满自信和友善，是给人良好印象关键，这是一个常识。
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微营销电话沟通基本技巧
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简练清楚：
把要说话写下来，重点明确，能够先练习后再打。
称呼对方姓名：
这不但使我们轻易被记牢，而且会引发对方良好感觉。
姓名对任何人而言都是最悦耳语言——卡内基
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微营销电话沟通基本技巧
c
赤诚：
假如我们自己都不够热情，你还期待他人会有什么样反应呢？
适当幽默：
给对方创造一个轻松气氛。
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微营销电话沟通基本技巧
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采取行动时基本技巧：
与人约会，以安排更多约会
决定你每七天需要多少个聚会
成批密集打电话
使用追踪制度
完成售前准备方式
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微营销电话障碍
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过滤者
当过滤者回应时你应该说什么：利用客户推荐，利用由上而下介绍，提及之前通信
说真话，不屈不挠
电话答录机：
务必留言，
留言要中肯简明
在开始和结束时务必汇报你电话号码
控制可能结果。
请求与客户谈话。
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四、怎样引发潜在客户注意
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微营销怎样引发潜在客户注意
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利用能赢得他人注意点子：
也就是你在言行上要有创意，方便能吸引对方放下手边工作，而注意到你说了什么。
赢得注意方法
赞美
问问题要触及他人需要
利用推荐
分享信息
惊人之语
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微营销赞美
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赞美
大多数客户都听腻了销售人员空泛恭维，我们要结合售前准备，多观察，留心聆听，真诚给予对方赞美，赞美要养成习惯。
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微营销问问题要触及他人需要
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问问题要触及他人需要
借助良好售前准备，直接切入对方需求点。
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微营销