文档介绍：酒店预订部工作总结
Work summary of hotel reservation department
( 工作总结 )
单位：____________________
姓
而被评为先进班组。
　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
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酒店工作总结
　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学****领会十
六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素
质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可
喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复
强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是
高科技，没有什么深奥的学问。
　　关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，
是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主
管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学****进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生
乐趣。
　　因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为
补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的
人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级
领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，
工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作
　　在今年抓“三标一体”6S 管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，
安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店
管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制
定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
　　(一)以效益为目标，抓好销售工作
　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是
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酒店工作总结
同规模星级酒店的 2 倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人
员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留
下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的
经营指标却难如期完成