文档介绍：玉环电力公司停电通知
篇一：断电通知书
断 电 通 知 书
店序号 贵店违反《商场治理规定》，已下惩罚通知书。由于贵店至今未到办公室交纳违约金，现下发“断电通知书”。限你店于 年月日前到办
公室悉不深刻，处理不准时，失去了正确处理的最正确时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
（3） 电费核算工作质量不高，未能准时发觉电量特别，失去了控
制大事进展的时机。
【案例点评】
抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公正交易的详细表达，也是客户最关注的效劳内容之一。日常工作中，严格执行有关规章制度，培育员工高度的责任心和工作中的自觉标准意识，是做好抄、核、收工作的根本保障。本案例中，抄表员赵某以如此不负责任的态度对待客户，想要客户满足可就难了！与塑造供电企业良好效劳形象要求的差距就更远了！
案例2：欠费停电太随便 客户不满引纠纷
【案例提要】
某供电公司抄表员在欠费停电过程中未能严格履行手续，与居民发生纠纷，造成不良社会影响。
【案例分类】
抄表收费
【大事过程】
由于历史缘由，某居民小区采纳总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。一天上午，供电公司抄表员来到该居民小区催收电费，在催收无果的状况下，未根据履行停电通知手续，即对小区实施停电。停电过程中，居民们反映他们已向物业公司交纳电费，应当至对那些没有交费的居民停电。抄表员解释，供电公司只能依据总表计费电量催收电费，坚持进展停电
操作，双方随即发生纠纷。停电后，居民不准抄表员离开现场，并向当地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。
【造成影响】
大事发生现场引起群众围观，引发当地媒体关注和报道，对供电效劳形象造成负面影响。
【应急处理】
大事发生后，供电公司实行了应急措施，事态得到了较好掌握。
（1） 当天，供电公司立即恢复了小区供电，有关负责人主动找到
小区物业治理负责人进展了解释，对抄收人员未按程序停电向居民赔礼，并按规定下发了停电通知。
（2） 主动与当地媒体联系说明状况，避开消失负面报道。
【违规条款】
本领件违反了以下规定：
（1）《供电营业规章》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力治理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”
（2）《***员工效劳“十个不准”》第一条：“不准违反规定停电、无故拖延送电。”
【暴露问题】
（1） 供电公司对居民供电效劳重视程度不够，在实行停电催费措
施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际状况，对停电
后可能造成的不利影响预估缺乏。
（2） 抄收人员工作制度执行不严格，抄表员停电催费未办理《电
费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进展停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。
（3） 工作人员缺乏敏捷的解决问题技巧。
【案例点评】
居民总表供电的状况还普遍存在，由于涉及居民、物业公司、政府房产治理、供电公司等多个利益主体，供电问题比拟简单，处理不当极易引起纠纷，造成不良社会影响。此类问题的处理应特殊慎重。试想，假如你是这个小区的客户，每月都按时交纳了电费，却由于别人没有交纳电费而被停电，你会满足吗？对涉及居民多、影响范围大的欠费停电工作要严格执行国家相关规定，不行随便实行停电措施。要加强与相关部门和单位的协调和沟通，尽早通过实施“一户一表”改造彻底解决类似问题。
案例3：流程执行不严格 重复收费引投诉
【案例提要】
工作人员未根据工作流程执行，疏忽大意，重复收取客户电费，引起客户投诉。
【案例分类】
抄表收费
【大事过程】
篇三：电力公司20