文档介绍：高铁站站台保洁服务方案
第一章概况
某某物业公司简介
某某集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业,某某集团以服务起家,05年入围全国服务行业高铁站站台保洁服务方案
第一章概况
某某物业公司简介
某某集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业,某某集团以服务起家,05年入围全国服务行业500强。某某集团某某物业管理有限责任公司是某某集团旗下的国家二级资质物业企业,于一九九六年经某某省工商局批准成立,注册资金300万。成立之初,通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的管理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的保洁服务模式;并顺利通过了ISO9001(2000)质量标准体系认证。公司现有员工500余人,管理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占85%,高级工程师、经济师、园艺师21人,其他各类技术人员也都100%持证上岗。
某某物业公司除承接集团各分公司商业物业管理服务外,外拓业务已由某某延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊等地区,承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、某某省立医院高层住宅区、实力•荣祥花园、同济杰座社区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业,委托管理面积100多万平米,积累了丰富的保洁服务经验。尤其是去年接管了高铁站候车厅以后,更增加了丰富的车站保洁经验,充分的掌握了车站保洁的规律,形成了一套有序的高峰期及特殊天气的应对措施。
公司在发展中形成独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。以“某某物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,激励着优秀的某某物业人,不断追求卓越,回报社会!
保洁服务范围:
对车站客运站台(包括站台卫生间)、引桥、自动扶梯等区域的卫生间进行日常专业保洁,确保卫生达标,保证工作质量
一、一站台面积(包括防火通道);二站台面积为5100平方米;三站台面积为5900平方米;四站台面积为5300平方米。
二、引桥八处:一、三站台引桥面积为480平方米;二、四站台引桥面积为288平方米。
三、自动扶梯八部。
目标承诺
一、总体目标
在管理合同期内使车站保洁服务成“文明、优美、舒适”的标杆车站。根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行,结合公司现有保洁范围,对车站的委托服务部分进行日常清洁保养,在车站达到硬件指标后,争创某某铁路局示范车站,乃至国家示范车站。
二、分项指标:
1、员工培训合格率100%。
2、环境卫生达标率100%。
3、消杀率达100%。
4、违章发生率3%以下,处理率100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、有效投诉率为0,投诉处理率100%。
三、前期开荒服务承诺
1、确保前期开荒1周到位,边服务边开荒,不影响车站正常秩序。
2、中标后,确保主要管理人员三日内到位,一周内所有服务人员经培训后符合岗位任职条件并到位。
3、对委托范围内物业进行全面开荒清洁,达到国家一级保洁标准。
第二章保洁服务整体构想
物业特点分析
根据我方实地考察、问询,现就物业特点分析如下:
一、作为省会车站,交通枢纽地位尤其重要,尤其是高站台和无柱雨棚改造完毕,已经成为全国设施最先进的站台之一,窗口形象作用突出。
二、 24小时全天候保洁服务要求。
三、人员密集、流动量大,节日客运高峰明显,高峰期保洁任务重。
四、垃圾量大,种类繁多,清运任务繁重。
五、人员多、流动大,垃圾多、数量大,站台露天等因素导致鼠蝇较多,疾病传播快,因此消杀任务至关重要。
六、作为省会车站,迎接领导等的检查较多,突击保洁任务较多。
七、站台保洁具有一定的危险性,因此员工安全防护和安全意识的培养非常重要。
委托管理目的
专业保洁服务必将给车站带来实惠,会与传统管理形成鲜明对照,使业主获得更便利、更专业化的优质服务,减少改革压力,体现“以人为本”的规划管理理念,实现对某某站进一步改革的强力支持。
一、物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁,远非传统意义的清洁。通过专业化的手段,对整体物业的特殊部位、材质如电梯不锈钢、大理石进行专业化保养和清洁,保持和提高物业的完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目的。
二、经营、管理、服务相分离。通过委托专业物业公司,使经营、管理、服务相分离,使车站工作人员摆脱