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商务礼仪姿态:握手
一、握手的依次
主子、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、肯定要用右手握手。
2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后,最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应依据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。
4、握手时双目应凝视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应依次进行,切忌交叉握手。
5、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必需说明并致歉。
6、握手时首先应留意伸手的次序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不行主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客人时,主子有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主子也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时肯定要用右手,这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家,如印度、印尼等,人们不用左手与他人接触,因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手,应等双方右手握住后,再将左手搭在对方的右手上,这也是常常用的握手礼节,以表示更加亲切,更加敬重对方。
商务礼仪姿态:举止
☆当望见顾客时,应当点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟识的,也不要随意摩挲或玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人(主子)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
☆要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要仔细听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,留意对方的神情。
☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声响,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
商务礼仪姿态:交谈
1、敬重对方,谅解对方 在交谈活动中,只有敬重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的敬重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查探讨对方的心理状态,考虑和选择令对方简单接受的方法和看法;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手打算,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、同等的,双方发言时都要驾驭各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。
2、刚好确定对方 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一样的状况时,谈判者应当快速抓住时机,用溢美的言词,中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,生疏的双方从众多差异中起先产生了一样感,进而非常微妙地将心理距离接近。当对方赞同或确定我方的看法和观点时,我方应以动作、语言进行反馈沟通。这种有来有往的双向沟通,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一样协议奠定良好基础。
3、看法和气,语言得体 交谈时要自然,要充溢自信。看法要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不开心的事情。
4、留意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过变更语速来引起对方的留意,加强表达的效果。一般问题的阐述应运用正常的语调,保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。