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专
业
认
识
空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展,拥有牢固的英语基础、突
出英语应用能力,较高的人文素质,受过特地航空运输技术知识训练的合用型民
航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技术型
航空服务特地人才。采用“订单式”的培养模式,为厦门航空、南方航空等培养
国际、国内空乘及地勤服务人员
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空中乘务专业培养拥有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技术,具备从事国内外航空企业的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合、应用型专业人才。
自从选择了这个专业,接受了老师的正确指导,“空姐”一词的含义在我的脑海里逐渐清楚,随之也变得深刻起来。它不再等同于“美丽”这样一个形容
词,它综合了各样应具备的素质,需要有足够的文化底蕴和艺术鉴赏做储备;也不不过是是尊贵的象征,它需要有和蔼温柔的心态和沉着的气质作内涵。不过拥有一张美丽的脸蛋和纤腰细腿的身材的空姐早已成为过去式,不再合适于今天这个社会。人们对空姐的要求不再限制于表面,而更加侧重与对自己精神的化妆,
对生命的化妆。我们生活在一个不断进步,科技发达的社会中,同时又是在一个知识经济的时代里,那么,作为社会的一部分集体,要想作为一个优秀的乘务员,我感觉有好多需要注意的。
第一,空姐要有必然的道德标准。
刚毅的政治素质是优秀空乘人员素质的灵魂。政治素质是一个人的政治态度,政治倾向,政治觉悟,与政治信息的总和。同时,较强的业务素质是优秀空乘人
员素质的要点。要热爱自己的本职工作。对空乘工作自始自终的主动,热情,周
到,有礼貌,认真负责,勤勤劳恳,不辞劳苦。能坚守原则。俗话说,爱岗敬业。也就是说,只有真切的爱岗才能敬业。作为空乘人员,应该热爱自己的职业,并
不是夸耀你的职业是多麽的尊贵,而是将这一职业名词融入到工作中,说实质些,无论你是天上飞的还是地上跑的,无论你是政府机关还是企业部门,我们每一个人都是在服务别人,为别人供应者方便。而作为服务人员的空姐,理应将“服务”
成立心中,对待飞机上的乘客平和友善,很重要的一点是,在翱翔过程的每个环节中都要保持着微笑,这种微笑是发自心里的,是自然可亲的。实质对于乘客来说,有时即使一句简单的问候也仿佛玫瑰般的馨香。每次的翱翔中还会遇到各样各样不相同种类的乘客,无论是面对哪一种乘客,都应铭记“乘客可永远是对的”这一术语,乐于接受别人的建议,并能很好地控制情绪,从细微处敏锐地做出反响,诚挚服务乘客。
其次,空姐要有必然的耐心和责任心,包含别人。
优秀的空乘人员拥有优秀的综合素质;空中乘务员是一个光荣的职业‘高尚的职业他技术性强’专业性;服务性予一身;他们不但要有魅力的表面同时要有一个美好的心灵;这样才是真切的美。
对空乘这个名词认识得越多;我就越能发现空姐的美不不过是由于外在的美丽;外界因此为的高薪;而在于她们内在的东西远远大于外在的美丽;在于她;们拥有的那一份好的气质;积累的那些知识和人生经历;还加上那份心态。
作为一名空姐,第一要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机遇来留下优秀的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一世就乘坐一
次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,因此掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是特别重要的。
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笑,每一个人都会,是最为平常的表情,也是最奇特的表情。它环绕在我们
周围,语言辞吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用可否合适,可否切合礼仪,会产生截然不相同的收效。平常生活中,人们运用语言进行讲话、表达思想、沟通信息、沟通感情,从而达到成立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是察看一个人人品的重要标志。
微笑充分我们的生活。身为一名空乘人员,面对旅客我们需要微笑,在服务的细节上重申最多的也是微笑。我经常思虑,如何真切的“笑好”呢?这其实不是露出几颗牙齿能够来衡量的,这需要我们真切认识微笑的含义。
微笑是一种态度。服务行业最重要的就是让顾客感觉到服务人员的平和和热情,让人有种亲如一家的感觉,而微笑就是最简单和最直接的方式。
作为乘务员,飞机就像是我们的房子,客舱就像是我们的家,每一位乘客都是来家里做客的客人。试想一下,若是家里来了客人,我们会以什么样的方式去款待呢?我想必然是笑脸相迎,准备好丰盛的水果和食品来款待客人吧。这就是
一种态度!在飞机上我们也应本着这种态度,用甜美的微笑来表现我们的热情。
航空礼仪
航空服务礼仪是一种行为规范,是指空乘在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它详尽是指空乘在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机翱翔中的供餐、送饮料,为特别旅客供应特别服务等都有一整套空乘的行为规范。学****航空礼仪的意义在于:
.有助于提高空乘的个人素质;
.有助于对旅客的敬爱;
.有助于提高航空企业的服务质量和服务水平;
.有助于塑造航空企业的整体形象;
.有助于提高企业的经济效益和社会效益。用宛转的语气表达否定意思
在拒绝客人时,使用否定句的影响是强烈的,会给客人留下不快乐的印象。
切记不要直接向客人说“不”,要使用宛转的语句。比方:“请不要在这儿吸烟”与“对不起,这儿是不能够吸烟的”这两句话,表达的内容诚然相同,但后者的语气显得更柔和一些。又如把“等一下”改为“您能等我一下吗?”等等。
尽量防备使用外来语和专业用语
无论话是讲给谁听,都要力求易懂。不相同的行业都有不相同的专业用语。各行
各业的人哪怕是没心之中说出的专业用语,对门外汉来说即可能全然不知了。这一点应引起注意。
对于空乘人员来说,英语也是重要的一方面。在大学时期,我们学了英语,
口语,学校还有英语角。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”因此我们必然要
学好英语,平常我会经常看看外国电影,听听英语歌曲。
不但要学好英语,还要学好舞蹈,培养自己优雅气质,学好化妆课。
每个事物都有两面,空乘亦是这样。一方面,有着令人敬羡的高薪,优雅美
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丽的表面:另一方面,她们也面对着未知的挑战,承受很大的压力。
总的来说,这个专业需要学****的东西有好多,我们必然要静下心来,多多充分自己,努力学好专业,培养自己的气质,平常严格要求自己,在磨砺中成长,是自己离心中的梦想越来越近,坚持梦想,努力奋斗。
随着今年民航总局对外国航空企业开辟中国航线的政策逐渐放宽,好多外
国航空企业开辟了中国航线,对中国乘务人才的需求才在不断增加。同时,每年由于会有相当数量的乘务人员自然减员,需要大量专业人才迅速补充。这些因素都使得民航专业人才的需求表现上升趋势。
空少这门职业是陪同着现代民航业的发展应运而生,男性在民航客舱服务领域所拥有的独到优势已经越来越获取航空企业的宽泛重视和社会的
宽泛认同。2004年中公民航首个“空中男乘组”在国航出生,2009年中公民航大学首次对空少这门职业独立编班,标志住空少作为一门专业在中国高
等学府的正式确立。空少是与乘客直接接触的一个集体,处于民航客舱服
务领域的最前沿。随着中国由“民航大国”向“民航强国”的转变,民航客舱服务领域将会涌现出越来越多高素质的空少人才,为乘客供应更加安全优秀高效的服务,为中国的民航事业谱写友善新篇。
空姐职业道德
机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反响了航空企业的服务质量。在强烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空企业占有市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、隆重、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐最重要的是要拥有相当的职业道德。作为一名合格的空姐,她需要的职业道德包含着哪些内容呢?
。对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能够自始自终地主动、热情、周密、有礼貌、认真负责、勤勤劳恳、不辞劳苦做好工作。
有较强的服务理念和服务意识。在强烈的市场竞争中,服务质量的高低决定
了企业可否能够生计,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的
是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必定提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能够用规则来保持的,它必定融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。
.有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人敬羡的职业,但在实质工作中却担当了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不相同,飞国内航线各样旅客的不相同,工作中遇到的困难和特别情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
.热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机
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上要接触上千名旅客,因此她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
.刻苦学****业务知识。作为一名空姐,她在飞机上不不过是端茶送水,而是需要掌握好多的知识,比方,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐第一要掌握北京和美国的国家大要、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的办理、翱翔中的服务工作程序以及服务技巧等等。能够说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各样服务技巧和服务理念,不仅需有美丽的外在美,也要有丰富的内在美。
.学会说话。语言自己代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每一个人的说话****惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不相同的服务语言经常会得出不相同的服务结果。一名空姐要掌握不相同的说话的技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对少儿旅客的说话技巧、对特别旅客的说话技巧、对发性情旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中,经常由于一句话,会给我们的服务工作带来不相同的结果。一句动听的语言,会给航空企业喧来好多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空企业的飞机;他可能还会将他的遭到告诉其他旅客,因此冲犯了一名旅客可能相当于冲犯十名或上百名旅客。
空姐的形象和礼仪
形象
空姐的形象和礼仪不但关系着航空企业的形象,而且代表着国家、民族的对外形象。
1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型齐整雅观、大方自然、一致规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留独到发型。
2、化妆:空姐值勤时必定化工作妆,补妆,保持优秀的精神容颜,保持手和指甲修剪齐整。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客眼前补妆、修饰。
3、制服:值勤时,同一航班乘务组乘务员可依照航线季节、天气变化
及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光明、无破坏,空中应着单皮鞋,平底鞋只幸亏空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。
礼仪
空姐在工作、生活、驻外时期应拥有优秀的个人涵养和礼貌礼仪。
1、空姐在工作地区应着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿。
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与旅客、领导、同事相遇,应微笑表示、立足让道、主动问好。
2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
3、接听电话时应使用文明电话用语。
4、保护公共场所序次,不大声喧华、嘻嘻、打闹。
5、保守国家机密、敬爱驻地国民俗、文化。不以企业立场对外讲话。
随着我国社会主义市场经济系统的成立,经贸来往,业务谈判,商品销售,产品介绍,导游服务等,已经成为社会生活中的重要部分,而这些活动最重要最直接的媒介就是语言。能够说,巧妙的话语就是经济效益。现实中,一次成功的谈判使立刻破产的企业重现活力或一次优秀的介绍使产品饮誉国内外之类的例
子俯拾皆是。
安全、快捷、酣畅是航空运输的最大的特点,乘务工作是实现和表现这一点
的重要组成部分,同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口,因此,空乘的仪表,
形象,言谈举止,服务态度,服务技术等不不过代表自己和航空企业,还代表着
整个民族和国家的形象和尊严。而在日益强烈的航空市场竞争中,空乘服务的质
量利害,直接影响着航空企业的效益。“在全国乘客话民航”活动中检查显示,
有百分之四十六点二和百分之二十八点三是乘客认为空乘的优秀服务有利于树
立企业形象和有利于促进企业经济效益。着这说明空乘服务,直接影响着企业的发展和生计。因此,无论从自己工作小的方面,还是从航空企业,民航系统致使国家形象这大的方面来看,空乘都应有必备的职业礼仪涵养。
综上所述,空乘其实不是美丽的标签,背后需要静静的付出,不但是外在的形体条件,出彩的口语,诚挚的微笑。我的梦想就是做一名空姐,飞上蓝天,严格要求自己,奉献自己,为乘客服务。
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