文档介绍：外卖功能上线推广方案
订餐系统作为消费者和商家的介质,如何做好对消费者和商家的服务犹为重要,但从轻重上而言,消费者的地位要略强于商家,消费者作为平台的活跃群体,他们的感受程度会直接影响到平台的活跃性,平台活跃了,商家的地位自然呈现,还有,人作为一个传播工具,它自身有着其他营销方式无法比拟的优越性,因为人际传播带有很大的可信性,并且人际传播的流向呈扩散式传播,影响面积广,所以平台拥有大量的稳定消费者才是平台的价值取向;或者说,商家是平台的利润来源,而消费是平台利润来源的保障!所以,订餐系统的运行应该重点放在如何做好对消费者的服务上面。
一、消费者区分/等级化:
1、从消费类型上划分,消费者可分为这样几种类型
个人:此类消费者能够长期订餐。占的比重相对较大。个人从消费取向上一般多注重便宜、实惠、好吃。
(2) 家庭:社会发展,时代进步,生活节奏的加快,会让更多家庭选择更快的就餐方式,特别是家里来客人,唯一的选择就是足不出户,选择网络叫餐。这种消费者的消费取向一般是大量、不同采品,不计较消费额,只追求满意。
(3) 中小公司员工:这属于白领阶层的一个需要,由于工作忙碌或者其他原因,选择网络叫餐,他们的消费取向一般是方便、实惠,口味独特。
(4) 中高档消费者:这种消费者的消费取向一般都比较挑剔,不在乎价格,追求异众口味。
消费者的层次化:表现在商家上也需要把商家层次化,只有这样才能让消费者精准的选择适合自己消费的商家。
APP配套功能:对商家管理上进行优化,通过后台管理,可以任意自定义商家的属性,比如消费档次、适合人群等,属性的自定义可任意添加,在添加商家的时候,选择商家是属于哪个属性。
这段分析应该到--办公室,家庭,工厂宿舍,具体慈溪的区域
时间--- 中午,下午茶,夜宵
2、消费者等级化
把消费者分为不同的类型,不同类型的消费者需求不一样。需要区别对待。让消费者有一定的归属感。开展活动就可以量级而行,从而让高等级的消费者有一定的优越感和自豪感,从活动中获得更多的实惠和好处!高等级会员作为一个示范者,其他会员会效仿和攀比,从而增强由于会员之间的竞争性给平台带来的活跃程度。所以消费者等级化一定意义上是变相的营销,作用积极;
专题活动是个具有凝聚力的阵地,任何消费者都可以积极参与。二者相互独立,又相互牵连,不同的消费者通过相同的专题活动获得了不同的消费实惠。
APP的配套功能:后台管理里面可以任意设置会员的等级和身份,并且可自定义会员所享受的优惠度;在后台可以在线制作各种专题活动页面, 专题活动制作模版化,除了平台已有的专题活动模版,管理员还可以自行制作各种风格的专题活动模版。
二、充分发挥评价的积极作用:
1、完善的评价体系--- 后续完善,我们不是大众点评,比那个更重要的是图片上传功能
评价是一个标尺,对商家和消费者都有借鉴意义,商家可以通过评价看到自己的服务水准,消费者可以通过评价更能发现适合自己的商家。评价是源自消费者内心的一个真实感受,所反馈的内在信息具有很大的价值,它本身所具有的监督作用无形当中会督促商家以更高水准做好自己的服务,系统集众多商家为一体,本身就具有潜在的竞争因素,消费者总是会选择各方面服务好的商家进行外卖交易;做为消费者,可以通过评价去剔除那些不适合自己的商家。
APP的配套功能:订餐系统在评价体系上需尽可能的做到完善,每个商家主页下面都有最新的评价内容。
性质上:评价可分为好评、中评、差评,
来源上:评价可分为餐后点评、订餐点评、外卖功略,店主回复性点评、管理员点评等诸多形式。
2、建立评价的督促策略
评价和消费者的懒惰心态之间形成一种十分复杂的矛盾,消费者如果能不写评论就不会去写,所以如何激发消费者参与的积极性很重要。利益是每个人最关心的,这也是最能激发一个人积极性的有效手段,让利益驱使消费者去积极参与,是化解这种矛盾的最佳方式。
APP的配套功能:为了完善了督促策略,在各种奖励方式上必须下相当大的功夫,消费者发表评价不但可以获得积分,还可以获得代餐券,积分可以让消费者兑换精美礼品,代餐券可以充当现金使用,如果代餐券积累很多,可以享受一顿免费午餐!
---- 用户奖励机制,需要迅速开发用户积分系统
三、通过菜品细分、价格细分及区域细分,增强用户体验度,培养用户的好感度
菜品、价格和区域上的细分,主要是为消费者更方便更准确定位快速找到适合自己的商家,这点旨在注重用户体验,平台的可持续发展性,用户体验非常重要,是个不可忽视的环节。
APP配套功能:在添加某个商家的菜品时,都可以自定义菜品的细分类,比如添加的菜品属于热菜、冷菜、糕点等,并且在叫外卖下订单页面按照这种细分显示商家的菜品列表,给用户一个清晰的选择轮廓;
价格细分:前台也有相应的价格筛选机制