文档介绍：镇江新区
精英公寓(二期)
前
期
物
业
管
理
方
案
扬州嘉宏物业管理有限公司
精英公寓(二期)前期物业管理方案
通过我司市场部和拟驻场项目经理的多次考察,结合产权单位的介绍,根据项目现状结合精英公寓从规划规模和配套设施及周边环境,我们建议将此项目定位为“高档物业管理”品质项目,因此,从前期入场之日起就要高标准管理,创一流服务,就应严格按照ISO9000国际质量管理体系运作,努力使之成为镇江市此类物业“高档物业特征、优质服务标志”的象征,让精英公寓的业主真正享受到“精诚服务”与“精彩生活”,使得入住精英公寓的各界精英倍感尊贵和自豪。
一、管理总体思路及管理目标
(一)总体思路:
针对镇江市物业发展现状和精英公寓项目的实际情况,我们确定精英公寓物业管理的总体思路为:
一体化管理;高质素队伍;半军事化管理;规范化运作;高标准服务。
(二)管理目标
以“超越业主期望”为管理目标,通过高标准的物业管理服务模式,营造一个具有现代生活气息和幽雅生活环境相结合高档社区,开启镇江白领公寓居住文化新时代。
二、管理处组织架构和人员配置
组织架构:
扬州嘉宏物业管理有限公司
产权单位
市物业处
行业指导
精英公寓物业管理处
监督考核核
隶属关系
客服中心
环保部
工程维修部
秩序维护部
管
(二)人员的配备:
序号
岗位设置
人数
备注
1
管理处经理
1
2
经理助理
1
3
客服中心主管
1
4
客服内勤
1
5
出纳
1
6
客户接待
3
7
文员
1
8
管理员
4
9
工程部主管
1
10
维修工
4
11
安全秩序维护部主管
1
12
门岗
16
13
巡逻岗
8
14
车辆秩序岗
4
15
消控、监控控制中心值班员
4
16
环保部主管
1
17
保洁员
16
18
园艺工
1
19
绿化工
4
合计
73
三、精英公寓物业管理服务内容
物业的接管验收
入伙
门岗、道口检查
楼层、外围巡逻
安全护卫服务
楼层清洁
消控中心监管
清洁
地面清洁
清洁绿化服务
园林绿化养护
绿化
园景修枝造型
物
业
管
理
房屋本体维护
水电设备维护
消防设备维护
公共维修
维修服务
公用设施维护
住宅维护
智能化系统维护护
装修管理
水电维修有偿服务
物品搬运放行
日常管理服务
投诉来访处理
代订代办各类家政服务
客户特约服务
开展各类义务劳动服务
举办各类社区文化活动
四、精英公寓物业管理服务模式设计
目前,大多数成功的物业管理企业基本上是严格按照ISO9000质量管理体系运作,但
精英公寓物业定位在一个高品质、高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档公寓,因而建议在建立ISO9000质量管理体系标准的基础上,将精英公寓导入我司成熟的酒店式物业管理服务,竭诚为精英公寓租户业主展示其尊贵、高雅、浪漫。
(一)、建立接待服务中心
(二)、建立酒店服务模式
(三)、提供标准、规范、有序的服务
(四)、为业主提供针对性、便利性的专项服务
(五)、受业主委托提供尽善尽美的特约服务
除为业主提供专业服务和专项服务外,还可为满足业主的个别需求而随时提供单一的特约服务。
五、管理范围、内容、标准
1、服务范围
精英公寓二期规划红线范围内。
2、服务内容、标准
按《镇江市普通住宅小区物业管理服务等级标准》以下简称《市级》,商业用房参照此标准执行
基本要求: 按《市级》五级执行
房屋管理: 按《市级》五级执行
公共设施设备维修养护: 按《市级》五级执行
协助维护公共秩序: 按《市级》五级执行
保洁服务: 按《市级》五级执行
绿化养护管理: 按《市级》五级执行
环境设施设备: 按《市级》五级执行
六、物业管理人员、装备保障
(一)人员保障承诺
人员采取由公司提供主要管理人员,一般工作人员在外部招聘,并参加公司组织的培训考核,考核及格后正式录用,人员组织设计按标准进行,在数量上和质量上不打折。
(二)装备配置及管理方式
(1)物业项目的开办物品可由我司申报预算,物业开办费预算经产权单位审核同意后,由我公司采购。
另外也可有产权房采购,开办物资购进后形成固定资产,按固定资产统一管理。
(2)前期开办费
开办物品明细清单
项目
子项目
数量
单价
合计(元)
办
公
设
备
电脑
4
4000
16000
复印件
1
7500
7500
传真机
0
500
0
打印机
1
1600
1600