文档介绍：人家很贵我很便宜,人家收费我就免费
我最喜欢的一句话叫Think Different,就是一定要找到一两个别人没有想过的创新点。
当年我们做安全软件,市面上的杀毒软件都还明码标价,这种情况下,如果他们卖200块钱,我便宜点卖50块钱,是不是我就能做得更好?错,我当时即使卖25块钱,也不会比他们卖得更好。
为什么?因为你不是第一个,市场几乎已经被别人占满。所以我想了一个思路――免费。当时,不仅对手认为我疯了,投资人也认为我疯了。后来我跟投资人讲,我们必须跟竞争对手不一样,哪怕只有一点点。
事实上,正是因为这一点点不一样,我们才击败了所有对手,变成了当时中国杀软领域的老大。我们在商业模式上做了很大创新,用句俗话说就是:人家很贵我很便宜,人家收费我免费。今天互联网行业所有成功的例子,都可以用这两点归纳。
很多人在创新的时候往往拘泥于概念的纸上谈兵,却忘了创新的内在价值。我建议大家不要追逐概念,创新应该是在以下两种基础之上建立的:首先,它要足够有潜力,有利可图,能带来增值,能让人兴奋。这是指要发现用户的刚性需求,发现用户在使用产品过程中不方便、不舒服的地方。你要对这些不尽如人意的地方做出改变,提升产品的价值。其次,这个创意要能改变固有的范式。比如改变用户****惯,将用户的体验变得更容易、更简单。
我不看好那种不可持续的idea,我们也不会做这种机会型生意。这种生意很可怕,即使挣了几千万,却永远不知道下一个一块钱在哪儿。反观那些比较伟大的公司,一定都有一个可持续发展的模式。
当我们确定了商业模式,接着就要从用户服务、产品创新的维度把护城河加深,提高竞争壁垒。具体思路如下:
一是用户至上。用户至上是互联网思维、互联网模式的基础。什么是用户,用户和客户有什么区别?在我看来,用户需要满足以下三个特征:第一,用户不见得向你掏钱;第二,用户要经常性地用你的服务或产品;第三,用户要和企业之间有连接和交互。我们要重视用户关系,先为自己找到一批用户,这些用户愿意跟你保持长期联系,这是互联网企业发展的基础。此后,可以通过卖东西、增值服务、广告等方式赚钱。
二是在产品体验上创新。获取用户很重要,但是怎么获取?怎么让用户尊敬我们、信任我们?最重要的就是靠体验。第一,体验一定要可被感知,必须要实实在在把产品做好,用户用起来才能感觉到。第二,体验一定要超出预期。过去我们卖的是功能和价值,今天卖的是一种超越用户预期的能力。如果不能做到技术的持续创新,在科技行业是难以为继的。第三,产品设计要锁定用户需求。离开用户需求的用户体验改进都是耍流氓。用户体验都在细节,做体验一定要关注细节;用户体验一定要聚焦,伤其十指,不如断其一指。
在体验为王的时代,谁能够掌握好体验的力量,从细节处改善,谁就可以做出一个受欢迎的产品。有的时候,