文档介绍：第一节服务与民航服务
做个小游戏
——你现在最缺乏哪种能力?
如果有天可以看到地狱的状况,你会想看地狱中以下的哪一个部分呢?
A、阎罗王的审判过程
B、受刑的过程
C、投胎的过程
D、地狱的工作人员的休闲工生活
E、上天堂的人做了什么事
选择A的人
你缺乏自主的能力。你总是给人一种自信不足、逆来顺受的感觉。你不喜欢跟别人冲突、讨厌比较,但不喜欢因此而被别人看扁,所以常常会在内心和别人过不去,其实这样反而更伤害自己,你最缺乏的是自主的能力。建议你可以多培养自己的兴趣、想想如何规划自己工作以外的生活,别再把自己关起来哦~
选择B的人
你缺乏同情心的能力。你会特别注重自己的感觉,常常将自己所遭受的困难无限扩大,像世界末日就快要降临一样。但是换做是别人遭遇到同样的事,你反而会说得轻描淡写一般,没什么大不了,所以你最缺乏的是同情心。建议你要多关心别人、去感受他们所遭受的困难,别老是觉得自己好像是在吃亏,这样朋友可是会越来越少的。
选择C的人
你缺乏改变的能力。你在生活上给人很固定的感觉,也许你会觉得在生活上处处受限,或者是自我压抑的能力很强,能够忍受孤独或是隐藏自己不想被人了解的部分,唯恐哪一天被人知道而无法自处,所以你最缺乏的是改变的勇气。建议你要多注重自己的真实感受,尝试把自己心里想讲的话讲出来,好让自己的孤单无助也有个地方休息。
选择D的人
你缺乏稳定的能力。你在生活上是个脑筋不错、老是在改变的人,你很难被了解,思想也与一般人不太一样,有兴趣的事物也比较少人喜爱。虽然很多人佩服你的头脑与才华,但是你的生活相当不稳定,总是感觉自己很不踏实,所以你最缺乏的是稳定的能量。建议你要克服自己老跟他人唱反调的****惯,也许有时候你是对的,但要记得这世界上的对错是由大多数人决定的,而不是你。
什么是服务???
服务很难界定
原因1:几乎所有服务都至少有一件可感知的有形产品。
原因2:我们享受了很多服务却没有直接为此支付费用,国防安全、公立教育、司法对人权的保护、免费公园与基础设施。
一、对服务的认识