文档介绍：青云店镇综合行政服务中心
2016年工作总结及2017年工作计划
2016年,镇综合行政服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则,以干部作风、效能建设为重点,进一步规范为民服务全程代理、政务公开、行政许可项目梳理、联合审批等工作。下面,我就全年工作做简要汇报。
一、2016年工作完成情况
完善各类制度,提高服务质量。
先后制定、完善了《青云店镇综合行政服务中心考核办法》、《一次性告知制度》、《首问责任制》等规章制度,做到窗口工作有据可依,有章可循,用制度约束人、用制度规范人。在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制基础上,逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道服务延伸。2016年我们重点推出了“科长首问责任制”,要求驻厅科长在科务会上必须强调大厅工作纪律,并且有会议记录,形成大厅管理联动机制。
开展“五个一流”,提高人员素质。
深入开展争创“五个一流”活动:即树立一流的形象、建立一流的机制、实行一流的管理、提供一流的服务和建设一流的队伍。对窗口服务工作提出了真心、热心、细心、耐心的“四心”工作要求,强调工作人员“自为”、“自我管理”,同时做到“服务要优、效率要高、业务要精、规范严格、形象要好”,切实履行
“一站式”服务职能。
重点工作完成情况。
一是2016年共受理各类行政服务事项18565件,其中纳入网络事项16968件,各类咨询事项1千余件。通过每位工作人员的热情服务,帮助群众及时解决问题,得到了领导和群众的认可。二是梳理、简化、优化政务服务事项 78 项,其中优化代理事项 50项,简化便民服务事项 28项。到目前为止,共收到表扬信11封、锦旗8面,在区行政服务中心的月度考核中,获得11次优秀。
存在的问题
存在的问题:有些窗口工作人员主动服务意识不强。
产生问题的原因:工作的自觉性、主动性不够。面对工作任务,首先想到的是怎样尽快完成,而不是怎样做到最好,特别是任务多、压力大的时候更是如此。没有时刻以高标准严格要求自己。
整改措施:一是组织全体窗口工作人员全面学习贯彻落实《大兴区综合行政服务中心关于窗口行政服务工作情况报告》会议精神。二是进一步加强窗口业务培训和理知识学为民服务的宗旨,树立为民服务的理念,端正工作态度,转变工作作风,不断增强为服务对象办事的能力。如果由于窗口工作人员原因,发生让老百姓感到服务态度不满意的事件,发生一起处理一起,对相关人员扣除当月窗口绩效奖金并在中心通报。
三、2017年工作计划
(一)进一步创建“优质服务窗口”。
一是创造良好氛围。建立叫起儿会制度,大厅工作繁琐而枯燥,要让大家每天都保持昂扬的状态和饱满的工作热情,提振精气神儿,从2017年开始,每天早晨利用五分钟时间,大厅工作人员集中在一起,共同感受正能量,形式可以多样化,例如集体喊口号、集体唱歌、互相鼓励等。提醒大家每天都要用心服务、用情服务。进一步树立“四个意识”,即服务意识、责任意识、法律意识、效能意识。二是开展“满意服务在大厅”活动。在活动过程中要求全体工作人员“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情,杜绝冷若冰霜,受理、咨询一样热情;二做到告知清晰明白,杜绝模棱两可,生人熟人一样和气;三做到办件准确高效,杜绝拖拉延误,忙时闲时一样耐心;四做到处事廉洁公正,杜绝吃拿卡要