文档介绍：停车场收费管理员培训
▶停车场收费人员岗位职责
▶停车场收费人员工作流程及注意事项
▶停车场收费人员工作纪律
▶停车场收费人员仪容仪表规定
目录
CONTENTS
收费管理员职责及纪律
01
02
03
04
LOGO
收费管理员的工作流程
收费管理员的仪容仪表规定
收费管理员的职业道德规范
05
处罚条例
总则
岗位
内职责容
记录表格
频次/要求
收费管理员
拍照、收费、免费车辆登记
《未收费车辆登记表》
及时
停车费用上缴、票据领用、管理、交接、登记
《停车费用交接登记表、票据领用登记表》
每日
一
收费管理员的职责及纪律
(1)服从统一安排调度。
(2)按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。
(3)遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
(4)按规定和标准收费,开具发票,及时上缴交营业款。
(5)负责指挥区内车辆行驶和停放,维持停车秩序。
职责
一
收费管理员的纪律
(1)仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》。
(2)执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。
(3)上班签到、下班签退,不得擅离职守,脱岗。
(4) 请销假,必须提前向督导监察管理人员请假,批准后可休假,休假结束后及时销假。
(5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹,不准在上班时做其他职责无关的事。
(6)爱护收费设备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
(7)严格遵守收费的操作规范,若发现有违规行为,按等同于贪污舞弊处理,并按照公司奖罚条例进行处罚。
(8)依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。
二
收费管理员的工作流程
车辆进场
车辆出场
核对停车时间
使用手持设备拍照取证并计时
收取停车费
指挥车辆有序离场
指挥车辆有序进场、停车
使用手持设备拍照取证
END
三
收费管理员的仪容仪表规定
1)统一按公司停车场工作人员着装规定着装,要求举止文明、大方、端庄,精神抖擞;
2)制服统一,服装整齐,干净、笔挺;
3)不得佩戴饰品,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有其他物品;
4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
四
收费管理员的职业道德规范
热爱本职工作,尽忠职守,敬业乐业;
热诚服务,坚守职责,任劳任怨;
遵纪守法,服从指挥,严于律己;
坚持原则,是非分明;
无私奉献,廉洁自律;
精于业务,勤奋好学;
文明服务,礼貌待人;
谦虚诚实,不谋私利。
收费员违反职业规范
收费员交接班管理处罚条例
处罚条例
五
未按操作流程处罚条例