文档介绍：360度考核:绩效管理新工具(1)
360度考核(360-degree feedback)作为绩效管理的一种新工具,正被国际知名大企业越来越多地使用。据调查,在《财富》杂志排名前1000位的企业中,已有90%的企业在使用不同形式的360度考核,比如IBM、摩托罗拉、摩根士坦利、诺基亚、福特、迪斯尼、西屋、美国联邦银行等,都把360度考核用于人力资源管理和开发。
什么是360度考核?
现代经济的飞速发展,要求企业的组织结构、组织管理、组织文化不断调整,以适应这种变化;知识经济时代的到来,要求企业加快建立职业经理人队伍;而扁平化结构、矩阵式管理、参与式管理、团队协作、关注员工职业生涯发展、注重客户满意度等等新管理理念和管理方式,都使得传统人力资源的自上而下的单向业绩考核方式和结果导向不再适应当今人力资源管理的需要。360度考核正是适应了这一需要而产生的。
从国内外现有的考核工具看,360度是其中相对客观、全面、科学的一种考核方法。
传统的考核,多是自上而下,由上级主管对下属工作进行的单向评定。而360度考核,被考核者的考评者,不仅有其上级主管,还包括其他与之密切接触的人员,如同事、下属、客户,以及本人自评。它是一种从不同层面的人员中收集考评信息,从多个视角对员工进行综合绩效考评并提供反馈的方法,或者说是一种基于上级、同事、下级和客户等信息资源的收集信息、评估绩效并提供反馈的方法。360度,顾名思义,就是多角度、或全视角。这种方法的出发点就是从所有可能的渠道收集信息。
尽管这种方法也可以在年中收集信息,但典型的360度评估法是一年收集一次评估信息。
表格设计
360度考核实施过程包括设计评价表格,发放并收取表格,对表格进行统计和分析,形成考核意见,向被考核者进行反馈等,其中难度最大的是设计表格和对表格进行统计分析。
参照摩根士坦利的360度考核表,结合公司实际,我们按被考核人的类别不同和不同层面的考核人设计了全套360度考核表,不同层面的考核者从不同角度对被考核人的工作行为进行考评,不同类别的被考核人使用不同的考核表格。
上级考核者主要注重考核被考核人的指导统率力、业务推进力、全局驾驭力、计划决定力、洞察创新力。
同级考核者主要考核被考核人的协作力,包括部门合作、同事协作发挥团队优势、创造和维护良好的工作氛围等。
下级考核者主要考核被考核人的领导水平,以身作则,知人善任,驾驭局面的能力,业务能力,正确授权,对员工的培养等。
客户考核人主要考核被考核人的服务态度、服务水平、服务质量、服务效果等。
即使是同是上级考核,对不同被考核人也着重点不一样,例如:业务部门总经理考核的是其业务发展、经营管理、人事管理、风险防范四大方面,而职能部门主要看其组织协调能力、对业务部门的支持、对分支机构的垂直监管等。
每个层面考核表除封闭式表格外,还附有开放式表格,开放式表格主要了解:被考核人(分管)的部门工作还存在哪些薄弱环节,应如何改进;本部门工作中有哪些好的作法可在公司推广;作为管理者,被考核者具有的突出优点和缺点等。通过开放式表格,搜集到被考核人所在部门(或所主管的工作)存在的一些薄弱环节,该部门在业务拓展和内