文档介绍：##信用社(银行)新员工培训总结
##年7月19日至7月29日,##农村信用合作联社为我们新员工开展了为期10天的入职培训,通过这次培训,我对##农信有了更深的了解,这为以后的工作打下了良好的基础。下面我将本次培训的所学和所感做一总结:
一、所学,了解一名合格的信用社员工必备的专业知识和业务技能。
首先,对十天来所学的知识做一简要回顾:这次培训的核心是财务会计的相关知识,主要涉及新一代银行核心系统、农村信用社会计机构管理、会计人员管理、会计基本规定、存款业务操作、现金业务操作、反假币反洗钱等内容。通过学习,我了解了作为一名农信员工所应具备的最基本的业务知识,对以后正式上柜办业务起到了很好的引导作用。另外,我们还学习了柜面文明、监察保卫、法律诉讼、信贷、信息科技等相关知识,这些内容对我们全面了解信用社有很大帮助。最后,我们还学习了作为银行员工所应具备的基本业务技能:珠算、点钞、数字键盘、五笔打字,当然这几项技能不可能短期就会有成效,必须经过长时间的勤奋练习才能学成,这就需要我们自己的努力了。
以上是十天来我学到和了解到的知识,这些对一名新员工来说帮助很大,起到了很好的引导作用。当然,掌握这些知识离一名合格的信用社员工还差很多,更多的知识技能还需要我到工作岗位上去亲身体验,业余时间去认真学习,只有树立一种时时学习的观念才能成为一名合格的农信员工。
所感,感悟一名信用社员工必备的职场素质。
个人认为,这十天的培训最重要的并不是学了多少业务知识,熟
练了多少业务技能,而是感悟了多少信用社的氛围。要想成为一名合格的信用社员工,光有熟练的业务技能是远远不够的,如何处理好以下几个问题也至关重要:
银行员工如何做好本职工作
这是每一个新入职的员工首先面对的问题,作为一名信用社员
工,我认为应该做到一下几个方面:
1、要有充分的耐心。农村信用社不同于其他银行机构,因为我们所面对的客户群体绝大部分是农民,尤其是乡镇上的基层网点。农民受教育程度较低,在办业务时有很多地方不明白,这时就需要我们不厌其烦的向顾客解释,不能因为说一两遍顾客还不明白就不耐烦了,我们需要换位思考一下:作为职员我们明白是应该的,客户并不从事这一职业,不会是很正常的,如果我们自己做不熟悉的事情,也会需要他人帮忙的。所以,足够的耐心是做好一名信用社员工首先应该具备的心理素质。
3、要有热情的服务态度。我妈是一位农民,每年去银行给我打学费经常遇到不会填单的时候,态度好的会热情的向你解释,不好的就直接训人了。每当遇到态度不好的时候,妈妈心里就很难受,但作为一名朴实的农民她不会去想到维权、投诉,只能忍声承受。所以,刚进信用社,我妈就跟我说:顾客不明白时一定好好跟顾客说,不能发脾气,多说几遍。这是我妈的亲身经历给我上的入职第一课,我觉得受益匪浅。
要常怀一颗感恩之心。每一位来信用社办理业务的客户,我们都应感谢他对我们的信赖。尤其是我们信用社所面对的农民顾客,他们存的每一分钱都是自己的血汗钱,来之不易。所以我们必须时刻怀有一颗感恩之心,为他们提供优质的服务。
对文明服务的理解
我认为,首先必须有良好的服务意识。工作中牢记“客户就是上帝”的信念,并且这种信念不是刻意做出来的而是发自内心,自然流露出来的,这是文明服务的前提。其次,还必须具备过硬的业务技能。没有过硬的业务技能,而妄谈为