文档介绍：窗口服务评价管理系统
建设方案书
北京北洋智能科技有限公司
2007年7月
目录
公司简介 2
第一章 系统概述 3
第二章 系统对窗口行业的作用 5
第三章 设计原则 6
第四章 系统应用方案 7
USB 型,应用于有计算机的场合 7
总线型,应用于窗口没有计算机的场合 8
第五章 系统组成部件说明 10
系统拓扑结构图 10
评价终端 11
液晶显示型控制器 12
第六章软件功能介绍 13
系统软件结构图 13
管理设置 14
数据统计 17
分析统计系统 18
第六章 售后服务 19
公司简介
北京北洋智能科技有限公司位于有“中国硅谷”之称的北京中关村核心区,是经北京市科委认定的高新技术企业,北京市信息产业厅认定的双软认证企业。公司专注于供电企业的信息化建设,我公司以自主研发的《电费电价管理系统》一九九八年开始服务河北电力为标志进入电力信息技术服务领域,专业从事供电企业信息管理系统的研发、实施和咨询服务。
以助力中国电力信息化为己任的北洋公司,在多年的服务中秉承“求实、创新”的服务宗旨,不断提高专业水平,将信息技术领域的新技术、新方法应用到供电企业管理当中,有前瞻性的调整企业研发项目,让公司新产品能够实实在在的为供电企业提高管理水平做出贡献。多年与电力行业合作,无论是产品还是服务都得到了广大用户的认可与好评。
公司制定了河北《“95598”技术规范》,参与制定了《河北供电所规范化管理软件技术标准》,最先推出了县级供电企业95598呼叫中心和银电联网实时收费系统;创造性的推出无线联网收费系统更好的解决了当今供电企业收费网点少,银行不愿意代收费,用户交费困难的问题。多媒体触摸查询系统以外形庄重高雅,界面符合国电公司VI,查询功能强大,易于管理和维护得到广泛推广;电力窗口服务监督系统为供电公司管理层推进优质服务建设,更加了解分布于各地的员工工作质量,强化业绩考核提供依据。电费电价管理软件、电网改造物资管理软件、客户服务中心管理软件、视频会议系统、企业网综合布线、电话语音查询系统、调度电话录音系统、LED大屏显示系统、变电站远程监控系统等许多解决客户实际问题的实用方案,也受到了电力行业客户的广泛赞誉。
北洋公司始终坚持以客户利益为中心,利用位于中关村的地域优势,不断学习国内外信息技术的最新发展,不断创新,以专业的知识,专业的精神,创新的服务,为客户创造价值,实现与用户共同发展;公司有着丰富的技术人才资源,对外以清华大学、河北工业大学的教授队伍为依托,对内广开人才引进渠道,不断吸纳人才、培训员工,为企业的创新发展提供人才保证;不断创新的产品研发,周到及时的服务为公司的成长提供事业基础。
创新成就价值,远见铸造未来。北洋公司经过十年的发展历程,已经成为具有雄厚的经济实力、较强的创新能力的现代化高新技术企业。有广大客户的信赖、合作厂商的支持、公司员工的辛勤努力,公司将伴随中国电力事业的快速发展,成为国内领先的电力企业信息化服务提供商。
系统概述
近年来,随着国际交往的增加、外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高,人们对服务的要求越来越高,各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面,而企业服务水平的直接体现就是服务窗口,每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施;而广大群众对服务的要求也越来越高,促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见,服务的改善也是主观的,对营业员的考评缺乏客观具体的依据。科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能。我们根据窗口行业的实际需求,采用软件技术、计算机及相关电子技术、网络技术开发了北洋窗口服务电子评价系统。
北洋客户评价系统的数据采集终端(评价器)设计起点高,国内第一款直接通过USB与计算机相连的评价器诞生于北洋公司,评价器增加了显示功能,采用高品质3吋LCD作为显示输出,蓝色背景体现科技意味,彰显高档与华贵。按照应用环境的不同,该系统由两种不同型号的评价器,对于服务窗口有计算机的场合,比如电力客户服务中心、行政审批大厅、车管大厅、房产大厅、移动、联通、网通、医院等地,使用USB接口的评价器与计算机相连,对评价器的控制和数据总结通过局域网完成;对于服务窗口没有计算机的场合,比如银行,采用普通串口通讯评价器与评价控制器配套完成对评价器的控制,数据总结通过串口完成。
北洋窗口服务评价管理系统主要由两部分组成:
与服务窗口数量对应的评价器,如果窗口没有计算机则需要配套评价控制器。
评价器控制软件
综合查询及动态分析软件
北洋系列服务评价管理系统应用网络化管理理