文档介绍：医务人员
文明服务与礼仪
分为三部分
一、礼仪的基本概念:
二、医务工作者的职业形象:
三、工作交往中的礼仪:
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中,因医疗技术原因引起的不足20%,其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。这80%中的70%,是由于沟通不妥导致误解引起的。
第一部分:礼仪的基本概念:
礼节:表示尊敬、问候、祝愿等的****惯形式。
仪式:在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
(一)、医院服务礼仪:
是医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为****俗和职业行为规范。
是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现,也是医务工作者职业道德的具体表现。
(二)、医务工作者职业素养外在表现:
整洁端庄的仪容仪表
高雅得体的动作举止
平易近人、和蔼可亲的眼神和表情
恰当的言谈话语
人们会凭借第一印象判断此人的:
1、经济状况 2、教育程度
3、可信赖度 4、社会地位
5、社会经验 6、工作态度
7、交往意向 8、条理性
9、道德 10、性格
晕轮效应是一种非常普遍的心理错觉,你在自身尽量避免时,也应该恰当利用来提高自己的人际关系。
礼仪和仪表有助于我们医务人员良好形象的塑造,有助于我们在治疗过程中开展工作、提高服务质量。
(一)医务人员着装的要求:
工作服按规定定期换洗、保持整洁、钮扣齐全。
衬衫领口与袖口不得污秽;佩戴领带以素色的较为适宜,领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
工作期间不得配戴首饰:戒指、手链,项链不露于白服外面。
应按规定佩带胸卡,胸卡表面应保持清洁,不得背面向外。
男士穿长裤比短裤更为得体。短袖工作服内须着背心或短袖衫;提倡男士内穿衬衫、佩戴领带。护士夏季不露光腿,穿高筒袜或护士裤,白服下摆不露裙子或裤子(七分或九分裤)。
鞋袜:应保持清洁,工作时间不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。护士穿白色或***袜,不得光脚穿凉鞋。不穿带响的鞋。
医务人员的职业规范应该包括“四轻”走路轻、说话轻、开关门、操作轻。