文档介绍：中高端客户的维系与保有 --VIP坐席代表组
2009/4/22-23
开始前你需要知道:
在接下来的2天内,你需要充分的把自己打开、拿出最好的状态,用心参与每一个互动练习模拟环节……
你才会有很好的收获!
2009/4/22-23
他并不依赖于我们,
我们却依靠他;
他并没有打断我们的工作,
而他正是我们工作的目的;
他并非我们业务的局外人,
他是我们业务工作的一部分;
我们为他服务并没有恩德于他,
他为我们提供服务的机会,
却在施惠于我们。
------- 默罕穆德·甘地
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我的期望:
认识诸位
诸位能有所收获
能学以致用
还有……
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关于你们:
——定位(准确)
1、未来一年中的职业方面的三个目标是什么?
2、目前遇到哪些困惑、挑战?
——过程中你需要关注自己的感觉/情绪
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方法很先进,目标却很混乱,这就是我们这个时代的特征。
------- 爱因斯坦(1879-1955)
如果一个人不知道他要驶向哪个码头,那么任何风都不会是顺风。一个人如果不知道自己的船在驶向哪个港口,那么,对他来说,也无所谓顺风不顺风的了。
------- 西尼加(古罗马哲学家,公元前5年-公元65年)
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与你分享:
若从一开始就想加快速度,以后因挫折和阻碍而浪费的时间将会远远超过开始时节省的时间。更不用说,因为错误的选择而浪费的成本了。
------- 上海电信产业集团胡总
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一、开篇:
我们处在一个怎样的变局环境中!
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金融危机对电信运营商的影响可能会来自以下几个方面:
消费者消费能力和欲望降低
国外大公司的通信支出减少
金融危机下的实体破产风潮和失业危机
对电信行业影响的不平衡性
运营商的资金获取也有不利影响
产业链的影响
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