文档介绍：开展服务营销之前,需要了解几个关键问题,特别是一些实际操作中要解决的问题,如果不清楚服务营销所有的构架与支撑点,那么您的服务营销也是开展不起来的,可能又会出现“学而不象”的局面,导致浪费与破坏。
一、你所服务的对象(客户)是什么?(一定要了解)
了解你的服务对象就好比了解你自己,了解你自己的健康状况一样,客户站在什么样的位置上,比如健康状况上所犯何种疾病,病症是什么?严重程度?就医情况如何?生活保障如何?收入如何?等等,其他比如家庭状况上,地址、电话、紧急联络办法等,这些就需要我们花大力气去实现并了解的主要情况,了解的越彻底越好,
你对客户越了解,说明对客户越认真,就越能够做我们想做的事,在服务上就越能够体现服务的实际意义。客户是什么,只有了解得细仔入微, 从中才能够确定客户到底在我们的营销中有多大的作用,反之,如果你对所服务的对象了解不够,就会造成不必要的浪费与投入,造成“假客户”,社会上叫假“上帝”,这是非常要不得的,这也是许多在营销中容易忽略的问题。
二、你所推广的产品(功能)是什么?(一定要熟知)
营销如战场,知己知彼方能够百战不殆,在了解要服务对象的同时,要非常熟知自己所推广的产品,每一个营销员工都必须清楚,这里特别需要说明的是我们在营销中有许多营销人员对自己所从事的产品在功能或性能上了解不多,缺乏专业素质是市场中目前存在比较普遍的现象,现在的营销有许多部分都要靠口碑的力量去做说服工作,服务营销的突出特点就是强力的口碑工作, 那么我们如果不知道自己所推广的产品,就谈不上服务营销了,
在产品的选择上,我们提倡功能性的医药保健品,科技含量较高, 对人体健康的“局部面积”在一定时期内比较有效,当然,不能扩大疗效或者功效,实事求是,这样无论在说服力上还是传播途径上,将会大大加快产品的实际使用效果,熟知自己的产品,熟知产品的功效,并与医疗相结合,才能够事半功倍。
三、你所在企业与产品口碑有多远?(一定要深入)
服务营销所推崇的力量是你的企业品牌与企业的口碑,客户大多数对比较知名的企业信任读较强,企业有一个比较好的口碑能够迅速推动服务营销的展开,这当中需要我们有足够的耐心去做大量的企业传播工作,这里并不是指电视或其他传媒的大面积轰炸,造成一夜之间风满楼,细心在服务中传播与企业本身的力量分不开。
产品的口碑需要以服务外的真正实力加以巩固,光靠企业品牌仍然无济于事,这就要梳理产品的价值与企业品牌的价值,如果产品本身没有问题,不是编出来的,不象有人说是企划人员一笔一字加出来的,这样产品的口碑会在服务营销迅速传播,所以对产品功效与企业的口碑要有比较客观的认识,合理加以运用,深入了解是口碑问题的关键所在。
四、你的服务策略在哪里?(一定要研究)
有了上述必要的条件,就需要对服务营销有一个周密的服务策略,如何来做这样一个服务策略,就非常关键,如果没有比较好的策略去做,服务营销也是一句空话。
服务策略在营销领域中叫战术,如何制订一个符合自己产品、企业、环境三要素的策略战术,通常我们会比较在市场中运用好的战术,也会参考一些成功的案例,注意,这里一定不要去模仿,不要去照搬别人的模式,否则你在营销中没有自己特色,在服务营销中更加难以体现自己的风格,让客户会不理解你所做的怎么与别人一样,就会对你的服务失去兴趣,这样的苦从事营销