文档介绍：毕业论文文献综述
题目: 嘉兴服务外包产业发展的问题与对策
引言
当前,服务外包产业已成为拉动经济增长的“绿色引擎”。这一产业能改善吸引外资的结构,创造巨大附加值,与高度依赖国际市场的加工贸易相比,不仅能耗低、污染少,还能有效解决就业问题,将成为提升产业水平的重要出路。随着服务外包产业的蓬勃发展,针对这一热点日益丰富的实践探索需要及时的理论提炼。国内外很多学者就服务外包从多种视角、不同领域进行了广泛地研究。总体而言,各学者对服务外包的研究,着重涉及其内涵界定、机理研究、服务外包产业发展趋势以及发展对策这几个方面。所以,本文对服务外包的有关理论和研究从成果从以上几个方面进行梳理,并进行适当的评论。
服务外包内涵的界定
服务外包的定义
武力超(2009)认为由于在服务外包实践过程中,不同国家和企业的外包各有侧重,因此对服务外包有不同的定义。他总结了美国Gartner公司、IDC公司和毕博管理咨询公司对服务外包不同的定义[1]。
而国内研究者一般都根据中国商务部的规定来进行定义。例如黄杜鹃等(2008)认为服务外包业务是指企业(发包商)将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务,发包给本企业以外的服务提供者(承接商),以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力[2]。徐兴峰(2007)认为服务外包的概念可以从以下三方面理解:形式上,企业专注于核心业务,将非核心业务通过长期合同分包给其它企业承担;实质上,是一个资源整合的管理模式,即利用外部最优秀的专业化资源(专业分工);目的,降低成本、提高效率、发挥企业核心竞争力,增强企业对复杂环境的迅速应变能力[3]。
从以上综述可以看出,服务外包虽然成为国内外学者研究的焦点,但学术界和产业界对于服务外包还没有形成统一的认识,相关的概念还比较混乱。因此,在国内各研究者一般按照我国商务部给出的定义为基础来研究服务外包。
服务外包的分类
根据中国商务部2006年发布的文件《商务部关于实施服务外包“干百十工程”的通知》,按业务内容划分,服务外包业务主要包括两大部分,即信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。汪应洛等(2007)在《服务外包概论》中讲到印度提出的一种新的概念——KPO,它是指位于发包商流程价值高端的、高知识含量的外包业务,但是他们认为KPO属于BPO的范畴,是BPO的高端层次。他们还总结了其他划分标准,如按地域可以把服务外包分为在岸外包、近岸外包和离岸外包,按公司类型的不同划分,按服务业务不同划分等[4]。
服务外包的机理研究
服务外包的动因机制分析
Loh Lawrence和Venkatraman(1992)认为服务外包的动力可划分为不同的层次:在宏观经济层面,暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化;在行业层面,竞争压力迫使企业与重要的IT供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系:在企业层面,追寻竞争优势推动IT外包决策;在企业内部,一些管理因素影响外包决策[5]。Grossman,Helpman(2003)认为外包的原因有三:寻求专业的合作伙伴以满足部分生产要求;为便利潜在的供应商因为自身的特别要求而定制产品;对于不确定的契约环境下发展特殊投资关系的必要[6]。
从企业选择角度,陈理飞(2010)认为利用外部资源是企业的本能选择,并且总结出